Convertirse en Chief Marketing Technologist: En mi experiencia

Hace poco leía a un profesor sobre la importancia de que cada profesional se dedicara a su profesión. Hoy día estamos sino inventando, sí, generando las nuevas formas de trabajo del futuro. Internet ha revolucionado y seguirá revolucionando las formas de trabajar, las necesidades de las empresas, y finalmente nuestra forma de vivir.

Aunque hace años me lo preguntaron durante una conferencia que di sobre E-commerce e Email Marketing en México, creo que aunque han cambiado algunas cosas, la esencia sigue siendo la misma, y tal vez esa es la intención del Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales que creamos en la Universitat Autònoma de Barcelona. El ideario de fondo fue y sigue siendo: proveer a los alumnos/profesionales de ciertos conocimientos alrededor de la Comunicación en Internet.

Hace algunos días leía un artículo sobre las similitudes entre los diferentes Chief Marketing Technologists, que en el fondo se basa en su background, si han hecho siempre SEO, pues venderán SEO, si han hecho CRM, se enfocarán en ello, así cada uno “vende” lo que sabe.

En varias entrevistas que me han hecho, el comentario que me hacen es:  -Tú has hecho de todo-, y es así, en 20 años de experiencia, he visto todo, y en este momento soy el IT Manager, y para todos soy el “técnico”. Esto no es así, sin embargo en el mundo tecnológico se debe saber de tecnologías, no sólo tener idea de ellas como muchos gurúes que andan por el mundo y en grandes empresas, sino realmente saber cómo funcionan las cosas.

Entre los distintos tipos de Chief Marketing Technologist:

• Marketing Mavens,  basan su conocimiento en lo más general de la Estrategia de marketing, posicionamiento y promoción.
• Content Curators: Basan su trabajo en los contenidos, plataformas CMS, posicionamiento.
• Media & Marketing Analyzers: Basan su conocimiento en analizar tendencias del Mercado, en entenderlo y segmentarlo.
• Data Divas: Basan su visión del marketing en análisis de datos y a la ciencia de la medición.
• Infrastructure Architects: Basan su conocimiento en construir un Sistema global que dé servicio a Marketing
• Experience Engineers: Basan su conocimiento en el conocimiento tecnológico y su experiencia, son ingenieros convertidos al Marketing.

http://chiefmartec.com/2015/05/similarities-differences-across-marketing-technologists/

A primera vista, pensé en si veía reflejados a los distintos profesionales que he conocido en este tipo de arquetipos. Me parece acertado, sin embargo, creo que es justo la intención que se quiere contrarrestar a través del postgrado de la UAB. Nuestra intención es que todos los profesionales tengan un poco de conocimiento de todos los aspectos, y con esto, que puedan tomar decisiones con mayor conocimiento.

Entonces, simplemente añadir, que cuando se pensó la diplomatura, se pensó en esto, y cada año, el equipo que lo gestiona, así como los profesionales implicados en él, revisan nuevas tendencias que siembren en cada alumno o profesional la semilla para convertirse en el Chief Marketing Technologist del presente y del futuro, sea con el Internet de las Cosas, los e-commerce del futuro o  cualquier otro instrumento desde el simple ordenador hasta el Apple watch o las Google Glasses.

Los esperamos, en la próxima edición y en futuros encuentros de profesionales.

Pablo Cruz  

Profesor colaborador de la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales
Senior Technical and Delivery Manager

Desarrollo y crecimiento

Ante todo felicitar al maestro Moliné, por el manejo de su hábil y docta pluma que nos ilustra con un rápido viaje por el tiempo, tomando como referencia la comunicación y su incidencia en el desarrollo del ser humano.

Resulta innegable que la comunicación es, sin duda, el elemento central de la relación humana y la evolución de nuestra especie está íntimamente ligada a la comunicación. Sencilla al principio, más elaborada después y terriblemente compleja en la actualidad, a medida que la tecnología (no sólo las llamadas “nuevas tecnologías”) con las grandes aportaciones de insignes sabios: Gutenberg con la invención de los tipos móviles, Marconi con la radio y tantos otros que revolucionaron el mundo de la comunicación.

Pero todo el desarrollo tecnológico no puede ser una finalidad sino un medio. No es nada por sí mismo si no sirve a la comunicación. No se olvide, un libro, una emisora de radio, un canal de televisión, una web, link, un… no son nada si no se utilizan para comunicar.

Los community managers, como bien decía la doctora Morales, no lo son los que escriben en internet. Han de ser, sobre todo, comunicadores. Y parece que en los últimos años dedicamos más tiempo a las mal llamadas nuevas tecnologías (son ya viejas), olvidándonos con frecuencia de la COMUNICACIÓN (en mayúsculas).

Pero la finalidad de este escrito no era referirme a los tipos móviles, ni a la radio, ni a la pléyade de anglicismos que envuelven a todo cuanto tiene que ver con la gran red telemática. Quisiera centrarme en el objeto de la comunicación.

Nuestra especie ha alcanzado un nivel tecnológico impensable sólo unas décadas atrás y soy de los convencidos que estamos en los albores de lo que en breve nos va a llegar. Pregunto “¿ha crecido la potenciación de la dimensión humana al mismo nivel que el desarrollo tecnológico?” Pienso que la obvia respuesta no nos ha de dejar especialmente satisfechos, dado que la tecnología ha dejado empequeñecido al humanismo.

Hoy, que incluso las empresas han empezado a darse cuenta que no es suficiente incidir en su vertientes productora y comercial y que deben incorporar otros elementos a su manifiesta voluntad economicista, con todo cuanto tiene que ver con su dimensión corporativa, entre las que destaca la RSC, aunque a veces se trate más una operación cosmética que una verdadera asunción de responsabilidades. Una empresa que vive al margen de sus públicos, no tiene futuro. Y cada vez más se acentuará más. Personas y empresas no sólo debemos tecnificarnos y servirnos de la comunicación, sino que hemos de crecer como entes, potenciando nuestras respectivas realidades.

Unamuno en una de sus brillantes alocuciones decía “lo que la naturaleza no da, Salamanca no lo presta”, en una clara manifestación que por mucha calidad que tuviera la enseñanza en la prestigiosa universidad, si una persona no estaba mínimamente dotada para el estudio, no conseguiría formación suficiente.

En el mundo empresarial está sucediendo algo parecido. Lo que la empresa no es, la comunicación no lo resuelve. Lo primero que ha de hacer es potenciar sus realidades empresariales y será luego cuando las dé a conocer mediante la comunicación.

Y ¿a qué es debido esta situación? Pues sencillamente a que la comunicación tiene mucho más que ver con los hechos que con las palabras, depende más de lo que se hace que de lo que se dice. No se puede presumir de lo que no se es, porque en cuanto lo divulguemos seremos cazados como vulgar gazapos.

Crezcamos como personas; dedíquense más las empresas a sus esfuerzos en potenciar la responsabilidad social corporativa y hagamos saber estas mejoras a través de la comunicación.

¿Y los community managers? Pues que se preparen bien en todo lo que envuelve internet, porque devendrá, está deviniendo ya, una herramienta de primer nivel al servicio de la comunicación. Estemos preparados para servirnos de ella para mejor comunicar, pero no dejemos que se convierta en las ramas que no nos dejan ver el bosque.

 

Jordi Ventura

Publicitario y comunicólogo

Profesor colaborador Máster DCEI 

¡Y todo esto lo llevamos ahora en el bolsillo, en el smartphone!

Vivías en una tribu, ¿te acuerdas?

A tu alrededor había unas pocas personas, con quienes conversabas y compartías tareas, ganancias, objetivos, proyectos...

Por la invención de la rueda, las personas pudieron trasladarse de un lugar a otro. Con ello el ser humano dio un trascendental progreso en comunicación e intercambio.

Se formaron los pueblos, y la comunicación entre unos y otros habitantes se extendió. Conocías a más gente, te cruzabas con ellos en la Plaza de la Aldea, sabías quién es quién, a qué se dedica, sobre qué cosas vale la pena consultarle, qué hábitos tiene, a dónde va hoy...

La humanidad dio otro paso trascendental para compartir saberes y experiencias cuando en 1450 Gutemberg inventó la imprenta. La lectura se popularizó y abrió una segunda etapa histórica: la “destribalización”. Ahora te informabas sobre temas e ideas que no eran un puro reflejo de la vida próxima sino que abarcaban áreas más alejadas o abstractas, haciendo posible esa relación entre quienes escribían algo y quienes lo leían.

Cuatrocientos años más tarde Morse inventó el telégrafo. La comunicación entre personas se hacía posible sin los condicionantes de espacio y tiempo. Y esto empezó a interesar a intelectuales como el paleontólogo y filósofo Pierre Teilhard de Chardin que en 1955 dijo: “Gracias a la tecnología, la especie Homo Sapiens, hasta ahora desperdigada, empieza a unirse en un único sistema nervioso de la humanidad, una membrana viva, una estupenda máquina pensante, una conciencia unificada capaz de cubrir la Tierra como una piel pensante, la Noosfera”.

Siguiendo a Teilhard de Chardin, en 1964 Marshall McLuhan daba una descripción de lo que significaba el advenimiento de una Nueva Era de la Humanidad. Dijo: “Los medios electrónicos se convierten en la Plaza del Pueblo donde la gente de todo el mundo podemos comunicarnos. Desaparece el tiempo y el espacio. En la Aldea Global todos tenemos un papel para dar forma a la sociedad (....) Los medios, al alterar el entorno, alteran el modo en que pensamos y actuamos – el modo en que percibimos el mundo. Esto cambia la humanidad”. (¡Y todo esto lo llevamos ahora en el bolsillo, en el smartphone!)

Esta incursión de los medios digitales en nuestras vidas no puede calificarse de “innovación” sino de “disrupción”, en el sentido con que define esta palabra la RAE: “Que produce ruptura brusca”. Es decir, que estamos ya inmersos en una Nueva Era de la Humanidad, que se inició hace muy pocos años y evoluciona cada día de un modo casi imprevisible.

¿Y esto qué cambia? No cambia nada. Cambian las técnicas y las posibilidades, pero somos tan seres humanos como cuando estábamos en las cavernas agrupados en tribus. Dialogantes, conversadores. Esto es lo que nos caracteriza. Y lo define el Cluetrain Manifesto que hace unos años redactaron un grupo de profesionales y profesores de comunicación y del marketing, que empieza con la frase: “Los mercados son conversaciones”.

Y transmitir un mensaje a nuestro público objetivo es conversar. De persona a persona. “Los anuncios  (para el medio que sea, y de esto estamos tratando) son como un diálogo entre el creativo y el consumidor” dice Neil French. Y otro creativo publicitario de primera magnitud, Jim Durfee, nos advierte que no nos dirigimos a “públicos objetivo” sino a “una persona como público objetivo”: “Imagina una persona y la sientas frente a ti. Háblale con tu lápiz, tu pluma, tu teclado, tu procesador de textos o lo que sea”. Lo que, años atrás, ya nos aconsejaba hacer David Ogilvy: “No le escribo a  la mesa. Trato de comunicarme de un ser humano a otro ser humano en particular”.    

                                                                          

 


Marçal Moliné 
Creativo, estratega, escritor, conferenciante y docente
Profesor colaborador Máster DCEI

¿Necesitan formación especializada los profesionales de la comunicación digital?

Internet y las redes sociales han generado un cambio en la relación entre personas y organizaciones. Todos somos emisores, con las ventajas y riesgos que esto conlleva sobre la reputación de las empresas.

La importancia de la gestión de la comunicación online es un tema de vigente actualidad y muestra de ello es la entrevista de Marketing4ecommerce a Francisca Morales, Coordinadora de la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales de la Universidad Autónoma de Barcelona, y que reproducimos a continuación.

Este curso nació de la demanda que se estaba generando de perfiles digitales, en concreto del Community Manager, y que aún sigue en aumento.

Edición tras edición, esta Diplomatura que cuenta con el sello de calidad de la UAB actualiza su programa de acuerdo a las necesidades del mercado y a partir del criterio de especialistas del sector que forman el equipo docente del curso. 

Aunque parezca increíble, todavía hay un gran número de empresas españolas que no cuentan con profesionales preparados con la suficiente formación para desarrollar su actividad en el contexto digital. 

Con estructuras obsoletas en muchos casos, y con conceptos de estrategia no adaptados a la nueva realidad, el tejido empresarial necesita con urgencia la ayuda de instituciones que les ofrezcan la formación necesaria para competir. Para hablar de todos estos asuntos, hoy entrevistamos a Francisca Morales, Coordinadora DCEI-UAB, Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales.

¿Cuál es el papel que juega en la actualidad la comunicación online en el sector empresarial español? ¿Está suficientemente valorado?

Lo verdaderamente importante de las nuevas tecnologías es el cambio de paradigma que representan todas las herramientas que el entorno digital ha puesto a nuestro alcance.

La empresa ya sabe que hoy todos somos emisores, empezando por los empleados, clientes, proveedores, la propia competencia. Todos hablan por las redes, la comunicación informal triunfa en las plataformas digitales. Ahora el poder de la comunicación es algo compartido y las empresas cada día lo comprenden mejor.

Núria Vilanova lo definió magistralmente con su concepto “Micropoderes”. La buena reputación online cada vez es más valorada, todos somos conscientes de lo fácil que es maltratarla y lo difícil que resulta lograrla.

¿Crees que los profesionales de los departamentos de comunicación y marketing están suficientemente formados en el campo de nuevas herramientas como las redes sociales?

Creo que están en ello. Sin embargo, son muchos los que aún no se han incorporado a la dinámica comunicativa de la Red. Indiscutiblemente una gestión adecuada y eficiente de la comunicación 2.0, con todo lo que comporta, necesita de profesionales especializados.

La comunicación la hacen personas y éstas de forma autodidacta y casi automática nos estamos haciendo con el manejo de las nuevas herramientas. Hoy se comunica en red y todos formamos parte de la gran malla de la comunicación social, sin embargo es evidente la necesidad de contar con un profesional formado y especializado en el equipo.

Una formación apropiada siempre permite contar con un criterio sólido y gestionar con más acierto

En mi opinión, los departamentos de comunicación y marketing son conscientes de ello, pero quizá aún existen muchas organizaciones que confían esta tarea a un técnico sin formación específica. La revolución del entorno online, con todas las herramientas que ha traído consigo, es relativamente reciente, por lo que la mayoría de los profesionales más válidos no han tenido tiempo suficiente para formarse.

Se puede ser autodidacta y aprender del día a día de la profesión, pero una formación apropiada siempre permite contar con un criterio sólido y gestionar con más acierto. Contar con un comunicador digital eficiente en el equipo es fundamental.

 

La Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales, impartida por la UAB, ¿a qué perfiles va dirigida?

Esta diplomatura va dirigida a diplomados, licenciados, graduados universitarios y profesionales del marketing y la comunicación con necesidad de ampliar su formación específica como comunicadores digitales.

Al mismo tiempo, también está orientada a profesionales con un perfil tecnológico que busquen completar sus conocimientos con una formación más específica de comunicación.

Objetivo fundamental es formar al profesional de la Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales, el conocido ‘Community Manager’, con capacidad de liderazgo, prepararlo para desarrollar y gestionar con excelencia las mejores estrategias en las diferentes plataformas de las tecnologías de la comunicación online. Y se consigue mediante un acercamiento real a las herramientas que debe manejar día a día para aprovechar las oportunidades que ofrece Internet y las tecnologías móviles.

 

¿Qué contenidos habéis valorado como los más necesarios a la hora de abordar este ámbito de formación?

El programa de la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales aborda los contenidos que consideramos puntos clave en la formación de este perfil profesional.

El curso arranca con una introducción a la comunicación online para, a continuación, adentrar a los alumnos en la planificación estratégica del social media y al mundo de las aplicaciones digitales. Seguido por la monitorización, investigación y gestión de la reputación online y, por último, acercar al estudiante al ‘community management’, tanto a nivel teórico como práctico.

Con los contenidos de esta Diplomatura, el/la profesional logra entender y activar la creación de campañas que generen valor para las organizaciones, así como para gestionar la comunicación online de personalidades, dando respuesta a esa necesidad en el mercado laboral de nuestro sector de actividad.

La expansión ilimitada de Facebook, el auge de las plataformas sociales visuales como Instagram… ¿Cómo crees que evolucionará el sector de la comunicación online en los próximos años?

Esto no tiene marcha atrás, es complejo preverlo ya que todo evoluciona a gran velocidad. El 2.0 ya es vital en la comunicación de las organizaciones y el siguiente paso es el 3.0, con una web aún más inteligente y adaptada a las necesidades del usuario.

El ámbito de los contenidos digitales está experimentando un crecimiento exponencial y muestra de ello es que se estima que, en el año 2017, este sector podría llegar a superar los 505 mil empleados en total.

En cualquier caso, la evolución del sector necesitará de profesionales con formación especializada que cuenten con las capacidades necesarias para desempeñar una eficiente gestión de la comunicación digital. 

 

Laura Chacón
Coordinadora adjunta Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales - Equipo DCEI

Zapatero a tus zapatos, también online

Hay trabajos que han muerto y trabajos que están amenazados de muerte. Y hay trabajos nuevos que están en franco crecimiento y trabajos que están esperando ser creados. ¿Quién es el culpable de estas defunciones laborales y de estos nuevos e incipientes nacimientos? Aunque parezca mentira el culpable solo es uno: la creatividad humana.

La creatividad humana crea, pero también destruye

Dice Peter Drucker, filósofo de la administración de empresas del siglo XX y padre del management, que “El 60% de los problemas empresariales se producen como consecuencia de la mala comunicación”. Si esto es verdad, en el siglo XXI y con Internet chutando a la velocidad del rayo por el globo terrestre, el tanto por ciento de los problemas empresariales debidos a las mala comunicación podría muy bien estar entre el 70%, 80% y el 90% dependiendo del sector. O lo que es igual, cuesta mucho tiempo construir una marca pero destruirla o hacerle daño cuesta relativamente poco. 

¿Tan importante es la comunicación para las empresas?  Tanto como la comunicación entre personas. Las empresas fabrican “productos” pero venden “ilusión” y la ilusión tiene que ver mucho más con la comunicación de lo que a primera vista parece. Por eso “lo que dicen” hoy las empresas de sí mismas y de sus productos y marcas no tiene demasiada credibilidad si la gente no lo cree, máxime cuando la gente puede hablar entre sí por Internet y contar sus experiencias, buenas o malas, que corren y explotan como la pólvora.

Para eso ha nacido la figura del Community Manager uno de esos “trabajos nuevos” que podía hacer casi cualquiera que “supiera escribir en internet” y que está destinado a profesionalizarse 100% porque además tiene que “saber comunicar”, que no es lo mismo.

¿Qué es y qué hace exactamente un Community Manager? Pues a primera vista parece que sea el responsable de la comunidad de vecinos de un edificio que procura que todo funcione bien, y los mejores, que todos se lleven bien, pero no. El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca en Internet creando y manteniendo buenas y duraderas relaciones con sus clientes, sus fans y los usuarios interesados de una u otra manera en una marca. ¡Casi nada!

¿Y qué perfil profesional y formación tiene que tener el Community Manager?

• Tiene que tener empatía, creatividad, ingenio, ser capaz de diseñar estrategias, marcar objetivos y manejar las herramientas 2.0 en beneficio de la marca y de los usuarios.
• Tiene que crear contenido atractivos, interesantes y de calidad en las redes sociales.
• Tiene que gestionar el blog corporativo de la empresa.
• Tiene que saber cuáles son los mejores días y horas para publicar los contenidos. 
• Tiene que conocer a fondo el sector para el que trabaja, las publicaciones, las noticias, las novedades.
• Tiene que conocer a su público objetivo, el de la marca para la que trabaja. 
• Tiene que identificar a los prescriptores, aquellos fans de la marca que hablan bien de ella para que hablen más y mejor (y a los que hablan mal también). 
• Tiene que dar la cara cuando viene mal dadas, cuando una crisis de reputación online afecta a la marca (p.e. cuando una metedura de pata propia o ajena hay que salvarla con dignidad). 
• Tiene que ser moderado, un ataque agresivo de un usuario a la marca no se repele con otro ataque agresivo al usuario.
• Tiene que tener dedicación total a su trabajo, estar casi conectado a Internet todo el día, todos los días.
• Tiene que cobrar poco porque muchas empresas no quieren o no pueden pagar este Superman o Superwoman llamado Community Manager porque todavía no se han dado cuenta de lo del 60%, 70%, 80% o 90% del gurú Peter Drucker, pero se irán dando cuenta.

En las últimas semanas he conocido a dos buenos Community Manager que me han explicado su día a día y es de  lo más apasionante, porque además de hacer muy bien su trabajo se ganan la vida muy dignamente cobrando poco a sus empresas-clientes-marcas. ¿Cómo? Con creatividad humana. Cobrando “poco” al mes pero teniendo “muchas” empresas-clientes-marcas. Es decir, ser un Community Manager Compartido (CMC). Creo que este puesto de “trabajo nuevo” va a ir sin ninguna duda a más, por lo que los comunicadores ya pueden irse formando y especializando en esta nueva profesión.

Así, la empresa se dedica a fabricar, distribuir, vender… y el Community Manager a comunicar online… ¡profesionalmente!

Y cada uno a lo suyo, a lo que sabe hacer bien porque se ha formado para ello: zapatero a tus zapatos, también online.

Prof. Dr. Mariano Castellblanque
Director creativo de Traducciones de Publicidad
Profesor colaborador Máster DCEI y Máster DCEI online

Abiertas las inscripciones para la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales

Los social media generan unas necesidades a las empresas y organizaciones que se traducen en demanda de profesionales digitales. El estudio de “Perfiles Profesionales más demandados en el ámbito de los Contenidos Digitales en España”, elaborado por Rooter, prevé que, hasta el año 2017, los sectores del ámbito de los contenidos digitales podrían generar la creación de 263 mil puestos de trabajo. 

Destaca de forma significativa la demanda de especialistas en marketing digital y social media, que asciende a un 67% de acuerdo al estudio “Top 25 profesionales digitales 2015”, y el Community Manager se posiciona entre los tres perfiles más demandados, junto con el experto en posicionamiento online y el especialista en marketing online.

En respuesta a esta necesidad de profesionales especializados que está solicitando el mercado laboral, La Diplomatura en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales, de la Universidad Autónoma de Barcelona, forma al comunicador digital -Community Manager- con capacidad de liderazgo, y lo prepara para desarrollar y gestionar con excelencia las mejores estrategias de comunicación y marketing online.

El programa de la Diplomatura aborda los puntos claves en la formación de un comunicador digital eficiente: la planificación estratégica en social media, los procesos y funciones de aplicaciones digitales, la gestión de la reputación online , el Community Management y la gestión de comunidades virtuales.  

A lo largo de seis meses, el alumno realiza una inmersión teórico-práctica a todos estos conceptos mediante una plataforma virtual donde se presentan los distintos contenidos didácticos y que cuenta con las herramientas interactivas necesarias para optimizar el aprendizaje del estudiante y ofrecer una atención personalizada.

Detrás de cada aula virtual se encuentra un equipo de profesores, expertos en cada una de las materias, y que cuenta con amplia experiencia en sectores muy diversos; farmacéutico, energético, de bebidas, cultural, de eventos, etc.  

En la gestión de comunicación, la revolución digital ha generado una serie de herramientas que son imprescindibles para la aplicación de una estrategia de comunicación integral. Se ha creado un nuevo escenario donde el director de comunicación puede llegar de forma fácil, rápida, económica y próxima a cada uno de sus públicos.

Las redes sociales permiten generar confianza, incidir en la coherencia de las comunicaciones y prevenir posibles crisis que puedan afectar a la imagen y reputación de una empresa u organización.   

 

Laura Chacón
Coordinadora adjunta Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales - Equipo DCEI

Community Management y derechos de autor de las imágenes en internet

Las imágenes pueden convertirse en uno de los grandes caballos de batalla del Community Manager en su actividad diaria, pues los derechos de uso de las mismas son una gran fuente de incertidumbre y problemas en internet.

Si tu organización tiene la estructura suficiente para crear y producir todo el contenido visual que necesitas en tu actividad como CM estás de suerte. Si tu organización te proporciona el presupuesto suficiente para comprar las imágenes que necesitas en bancos de imágenes, pues también eres un afortunado. Pero este no es el caso de muchos Community Managers, así que es importante aclarar algunos aspectos importantes sobre los derechos de autor de las imágenes en internet, porque aunque a muchos les parecerá increíble, las imágenes no son libres y gratuitas (a menos que lo indiquen) y no las podemos utilizar como queramos: tienen unos autores que tienen una propiedad intelectual sobre ellas, y esta genera unos derechos de autor que hay que respetar.

A todos los gestores de redes sociales o canales corporativos de forma recurrente nos llega el momento en el que necesitamos contenido visual para nuestra web, blog, perfiles en redes sociales, etc. Y es entonces cuando rastreamos la red en busca de las imágenes adecuadas. Pues bien, hay que ser muy cuidadosos en cómo buscamos esas imágenes y, especialmente, en dónde las encontramos, pues “No es el medio de difusión lo que define la situación legal de una obra, sino la legislación vigente y la voluntad expresa de su autor o creador”. Así que nuestra fuente puede haber incumplido la ley y nosotros también lo podemos hacer al seguir sus pasos.

Además, hay que tener en cuenta que para generar los derechos de autor no es necesaria ninguna inscripción en un registro ni nada similar, la simple creación de la obra los genera.

Copyright

Para facilitar la identificación de la situación legal de una obra la legislación internacional prevé identificarlas a nivel gráfico a través de los símbolos de Copyright ©:

Como su nombre indica, el símbolo de Public Domain permite la libre utilización (generalmente por haber terminado el período de protección de los derechos de autor). El símbolo más habitual, el copyright, es el que identifica que una obra tiene derechos vigentes, y finalmente está el copyleft, que es una variante que indica que el autor permite la alteración de una obra y la libre distribución de sus copias, pero que también garantiza los mismos derechos libres para esas versiones modificadas de su obra que generen terceros.

Licencias Creative Commons

Estas licencias fueron creadas en 2002 por Creative Commons, una corporación sin ánimo de lucro, y a diferencia de los derechos de autor no se generan solas, sino que sí que requieren la voluntad expresa del autor para ser creadas.

Nacieron con la finalidad de que los autores y creadores puedan compartir voluntariamente su trabajo manteniendo ciertos derechos sobre la obra en función del tipo de licencia elegida.

Existen 7 tipos de licencias CC que se construyen basándose en cuatro condiciones:

• Reconocimiento
• No Comercial
• Sin obras derivadas
•  Compartir Igual
  

Tipos de Licencia Creative Commons:

1. Dominio público (CC0) 
2. Reconocimiento (BY) 
3. Reconocimiento – Compartir Igual (BY-SA) 
4. Reconocimiento – No Comercial (BY-NC) 
5. Reconocimiento – Sin Obra Derivada (BY-ND) 
6. Reconocimiento – No Comercial – Compartir Igual (BY-NC-SA) 
7. Reconocimiento – No Comercial – Sin Obra Derivada (BY-NC-ND) 

Si no quieres tener problemas legales con los autores de las imágenes que uses y tampoco quieres preocuparte de si el uso que les das se considera comercial o de si vas a modificar la imagen, lo mejor es que solo busques obras en dominio público o con CC0 o CC (BY). Pero como el tema da para mucho, si te has quedado con ganas de saber más te recomiendo que leas este completísimo artículo que publicó sobre el tema Jesús Pérez Serna.

Además en la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales de la UAB os explicaremos mucho más sobre el tema y os daremos información para encontrar imágenes libres o para conseguirlas a un precio muy razonable. Aunque de primeras, si buscáis las imágenes en Google Imágenes, podéis aplicar un filtro para evitaros problemas:  

Tenéis que clicar en “herramientas de búsqueda” después en el submenú “derechos de uso” y finalmente os aparece un desplegable para aplicar el filtro deseado.

 

Jordi Bordes Blasco
Profesor de la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales 
Consultor en Marketing Online 
JordiBordes.com / @JordiBB