Hace un año, en este mismo blog, publiqué un post
sobre las relaciones institucionales como una nueva función del dircom.
En este post, intentaré situar las funciones del responsable de relaciones institucionales en el marco
estratégico de la organización y de la comunicación.
Debe señalarse que las relaciones institucionales entendidas como tales son un
área de trabajo bastante nueva en nuestro país. Así mismo, el rol que desarrollan los profesionales que se dedican (que nos
dedicamos) a ellas también ha evolucionado y se ha ido consolidando.
En este sentido, ¿cómo y dónde se sitúan las funciones del responsable de RRII dentro
del organigrama de una organización?
Tal y como pasó durante años en el ámbito de la
comunicación, en general son las grandes empresas, algunas (pocas) ONG
(Organizaciones No Gubernamentales), fundaciones y asociaciones, y las
instituciones (públicas o privadas), las que hasta ahora han tenido en cuenta
la importancia de reflejar sus objetivos
de relaciones institucionales en sus planes estratégicos. Las pequeñas y
medianas empresas y la mayoría de asociaciones y ONG todavía no lo han
incorporado, ya sea por desconocimiento de este ámbito, ya sea por falta de
presupuesto.
Dos modelos de encaje de las RRII en el organigrama de una organización
En las organizaciones en que este ámbito se
contempla, existen dos variantes o
modelos “organizativos” en lo referente a esta área, sobre todo en función del volumen de negocio, pero
también dependiendo del sector al que pertenezcan.
- Las RRII dentro de la dirección de comunicación: En un primer modelo, las relaciones institucionales se sitúan en el marco de la comunicación estratégica, como un elemento muy ligado a la comunicación corporativa y/o institucional. Aplica sobre todo a organizaciones grandes o medianas con un desarrollo bastante correcto de esta área. El esquema u organigrama sería como el que se reproduce a continuación:
- Dirección general
- Dirección de comunicación
- Comunicación corporativa e institucional
o Relaciones Públicas / Protocolo / Gabinete de
prensa
o Relaciones Institucionales
- Las RRII en un plano análogo a la dirección de comunicación: En este segundo modelo, las relaciones institucionales se sitúan al mismo nivel que la comunicación, constituyendo un área más de la empresa. En este caso el protocolo suele depender de ella. Aplica sobre todo a grandes organizaciones e instituciones, con unas relaciones institucionales ya muy desarrolladas y fluidas con sus públicos. Éste sería su esquema u organigrama:
- Dirección general
- Dirección de comunicación
- Comunicación corporativa e institucional
o Relaciones Públicas / Gabinete de prensa
- Relaciones Institucionales
- Protocolo
También es cierto que son muchas las grandes organizaciones que han fusionado
los dos departamentos creando una gran área de Comunicación y Relaciones
Institucionales. El acierto de esta “fusión” dependerá de las
características de cada organización, pero es incuestionable que se trata de dos áreas muy vinculadas entre ellas.
Cabe destacar, por su particularidad, que las empresas del sector farmacéutico
acostumbran a asociar las relaciones institucionales al área de “Regulatory
Affairs”, que tiene la función de relacionarse con los
departamentos/consejerías y ministerios de salud para todas aquellas cuestiones
referentes a la regulación normativa de los medicamentos. Obviamente es un perfil diferenciado y una forma específica
de entender las relaciones institucionales muy marcada por las características
del sector.
Es evidente que se pueden encontrar otros modelos
de encaje del área de relaciones institucionales según los países, sectores y medida/volumen de las
organizaciones, pero los representados aquí son, sin lugar a dudas, los más
habituales en nuestro país.
Míriam Riera
Profesora colaboradora Máster DCEI
Directora de Efectiva Comunicació
