El año pasado tuve la suerte de
poder vivir una gran experiencia en la Diplomatura de Postgrado en
Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales que organiza la UAB y formé
parte de un equipo cuya función es proporcionar unos conocimientos que permitan
a profesionales y futuros profesionales manejar las herramientas de comunicación
online que tienen a su alcance, por un lado desde un punto de vista
estratégico, explicando cómo fijar unos
objetivos en los medios sociales y la forma de llevarlos a cabo y, por otro
lado, desde un punto de vista táctico, dando
a conocer herramientas que nos pueden servir para gestionar una comunidad,
monitorizar la red o investigar opiniones, analizando los puntos fuertes y
débiles de cada una de estas herramientas y cómo se complementan entre ellas. Y
lo más importante de todo, trasladamos este conocimiento a la vida real, en
este curso construimos comunidades en múltiples plataformas, con el fin de
gestionarlas, monitorizarlas y analizar los resultados de la monitorización,
además buscamos soluciones a problemas reales que plantean los mismos alumnos,
para proporcionar conocimiento 100% aplicable al trabajo de un profesional de
la comunicación online o un community manager, aprovechando al máximo las
facultades de cada persona y mostrando la forma de evitar errores a través de
ejemplos y práctica.
En esta diplomatura, mi función
dentro de este engranaje que tiene como fin preparar a comunicadores online, es
la de mostrar cómo podemos utilizar la investigación en los medios sociales a
través de metodologías de análisis de
reputación online y de análisis
netnográfico, para conocer mejor a nuestra comunidad, consumidor, cliente
potencial o a cualquier persona que comparta con nosotros en la red sus
opiniones. Mi trabajo es el de
transmitir la experiencia que he adquirido en proyectos reales en los que
respondemos preguntas como ¿qué tengo que hacer para optimizar mi estrategia
online?, ¿qué nuevas tendencias se originan y se difunden en el mundo online? o
¿qué imagen tiene mi empresa en la red? Todas estas preguntas y muchas más pueden
responderse aplicando las herramientas que mejor se adapten a cada caso
concreto, complementando la información que obtenemos en esas investigaciones
con el conocimiento que tenemos del usuario y de su comportamiento en Internet.
Algunos de los factores clave que
tendremos en cuenta al investigar, monitorizar, utilizar herramientas o
analizar comentarios, son los siguientes:
- Cuanto más amplios sean los objetivos de mi investigación, más tendremos que abrir el foco en la red y menos concretos serán nuestros resultados.
- Si segmentamos las búsquedas en base a los diferentes objetivos que tenemos puede facilitar mucho nuestro trabajo.
- Debemos trabajar de forma flexible.
- Las herramientas automáticas son útiles, pero tienen limitaciones y debemos conocerlas para no caer en errores de interpretación.
- Internet nos ofrece opiniones que se generan de forma espontánea, algo que tiene un gran valor, sin embargo las personas únicamente opinan sobre aquello que les motiva.
- No necesitamos analizar todo lo que se dice de mí en la red para tener una idea precisa sobre lo que se dice de mí.
- Si bien dos personas siempre son diferentes, dos frases parecidas dichas por esas dos personas, pueden tener implicaciones muy diferentes.
Todo esto y mucho más es lo que
veremos en la 2ª edición de la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online
y Gestión de Redes Sociales, en la que plantearemos casos prácticos, ejemplos
de investigaciones reales y buscaremos entre todos la forma de aplicar estas
herramientas al día a día de cada uno de sus alumnos.
Obtendréis más información sobre
la diplomatura de postgrado aquí.
Xavier Moraño
Profesor de la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales. Universidad Autónoma de Barcelona
Xavier Moraño
Profesor de la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales. Universidad Autónoma de Barcelona