Feliz Navidad/Bon Nadal

Feliz Navidad y nuestros mejores deseos para el 2017.
Equipo DCEI

Empresas Saludables para gestionar la felicidad en el ámbito sanitario

Las Empresas Saludables son organizaciones que promueven ambientes de trabajo y hábitos de vida apropiados para mejorar la salud, seguridad y el bienestar de los trabajadores desde un enfoque integral y transversal en todas las políticas de la organización.

El modelo de Empresa Saludable permite mejorar la salud, bienestar y seguridad de los empleados de una manera sostenible, así promover la motivación de estos a través de la cultura de la salud. Estas empresas son más eficientes y eficaces, mejoran su imagen y por ende esto revierte positivamente en los cumplimientos de las exigencias de los clientes.

Ser una Empresa Saludable significa, además del cumplimiento legal en prevención de riesgos laborales, reducir la accidentabilidad y las enfermedades de los empleados. Se centran en tres áreas: física, social y psíquica. En el área física se puede trabajar acciones encaminadas a fomentar el ejercicio físico, la alimentación, el sueño y hábitos saludables; el área social se centra en acciones o actividades con la gente del entorno, como actividades solidarias y deportes y por último en el área psíquica se  trabajan las emociones y los pensamientos, a través del Mindfulness o autocoaching para gestionar el estrés positivo.

Paradójicamente en España existen pocas Empresas Saludables del ámbito sanitario, como: hospitales, centros sociosanitarios, laboratorios y centros médico-clínicos. Son empresas formadas por profesionales de diversos perfiles con un alto grado de implicación y carácter vocacional que ejercen una excelente atención al cuidado de los demás, pero curiosamente nos olvidamos cómo cuidar de los cuidadores. Para motivar y hacer que estos públicos internos (facultativos, enfermería, fisioterapeutas, farmacéuticos, técnicos de laboratorio, personal de mantenimiento y limpieza, personal administrativos, directivos, etc) se sientan identificados con la empresa es una tarea difícil. Hablar de fomentar la salud y por ende la felicidad puede parecer frívolo e incluso una quimera, cuando justamente se trata de uno de los sectores que en estos años ha sufrido importantes recortes presupuestarios y todo lo que esto representa.

A través de la comunicación interna se puede gestionar la excelencia de estas empresas, utilizando como hilo conductor el concepto de Empresa Saludable y la gestión de la felicidad. Se trata de fomentar iniciativas de motivación, de respeto en el área laboral, abriendo canales de comunicación eficaces, destinando tiempo a atender a los trabajadores, dinámicas de relajación e interacción para reducir el estrés y así difundir optimismo. Para llevar a cabo estas iniciativas es necesaria la participación de diferentes departamentos y profesionales, como Recursos Humanos y especialmente el Departamento de Comunicación, como eje para gestionar el “engagement”  de todos los colaboradores.

Fomentar la salud quiere decir fomentar la felicidad, por lo tanto revertirá directamente en una mejor eficacia, eficiencia y compromiso de los empleados.

 

Trini Pérez Rodríguez

Dpto. Comunicación de MútuaTerrassa

Exalumna de la 18ª edición Máster DCEI

Una nueva generación de dircoms DCEI. Y son 23 ediciones.

El pasado 3 de noviembre, a las 18h., en la Sala de Grados de la Escuela de Postgrado de la UAB se celebró el acto inaugural de la 23ª edición del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional.

Este curso hemos dado la bienvenida a 31 alumnas y alumnos, llegados de 9 países diferentes: Argentina, Colombia, Chile, España, Honduras, Kirguistán, Panamá, Perú y El Salvador. 

 

Como es tradición, en este acto se realiza una conferencia impartida por un profesor o profesional de reconocido prestigio. En esta ocasión, fue la Sra. Laura Pérez, Directora de Comunicación de Greenpeace España quien compartió parte de su conocimiento y experiencia en la lección inaugural titulada “Estrategia de Engagement, la comunicación del presente”. 

También se hizo la entrega de títulos a los alumnos de la 21ª edición, quienes finalizaron su Máster el pasado mes de febrero. Con ellos, otra generación de titulados pasan a formar parte de la comunidad DCEI-UAB, que ya supera los 800 dircoms formados en nuestras aulas. Desde aquí queremos desearles una brillante carrera profesional. 

El broche de oro del acto fue el homenaje que el equipo del Máster DCEI quiso brindar al Dr. Juan Benavides, Catedrático de la Universidad Complutense de Madrid, por ser un referente académico en Comunicación y por su implicación y compromiso con este Máster a lo largo de estos 23 años. 

Por otro lado, el equipo DCEI sigue trabajando en poner en marcha las nuevas ediciones tanto del Máster DCEI en versión online, que en 2017 inaugurará su 16 edición, y del Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales, que durante los últimos cuatro años forma al comunicador digital eficiente y que el próximo febrero iniciará su 5ª edición. 

 
Dra. Francisca Morales Serrano

Coordinadora Académica:
Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional
Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales

 

Relaciones públicas institucionales, protocolo y organización de eventos

Cada vez son más las organizaciones, ya sean públicas o privadas, que toman conciencia de la necesidad de desarrollar unas relaciones públicas institucionales fluidas y estables en el tiempo con sus stakeholders (agentes o grupos de interés e influencia).

El concepto de Relaciones públicas se ha asociado durante muchos años a un área tan concreta como las relaciones con la prensa, aunque la evolución ha demostrado que es mucho más amplio y sus áreas de actuación muy diversas.  Aun así, las organizaciones, ya sean empresas o instituciones, públicas o privadas, reclaman ir más allá en este ámbito. Y de ahí el concepto de relaciones públicas institucionales, que aúna las funciones de las relaciones institucionales y las herramientas y técnicas de las RRPP, un área de trabajo cada vez más extendida en el ámbito de la comunicación, la organización y la estrategia institucional.

Las relaciones públicas institucionales, más allá de incluir funciones de comunicación, protocolo y organización y gestión de eventos, han adquirido un rol indispensable para cualquier organización: la relación directa y positiva, periódica y estable, con otras organizaciones, grupos e instituciones que tienen o pueden tener influencia en su ámbito de trabajo para conseguir objetivos propios y/o compartidos. La palabra clave es pues la capacidad de influir.

Si bien durante mucho tiempo se ha tenido una visión muy dirigida del concepto de relaciones institucionales (y aún es así en algunas organizaciones), también lo es que el propio concepto de institución es hoy en día mucho más amplio. Va mucho más allá de las administraciones públicas (y políticas). También algunas organizaciones privadas pueden ser consideradas instituciones (fundaciones, ONG, entidades deportivas, sociales, culturales, etcétera). Por tanto, los actores se han ampliado considerablemente.

También es cierto que la función de Relaciones públicas institucionales depende, a menudo, del Dircom. Por este motivo se hace indispensable analizar, investigar y definir en qué consisten, quién debe ejercer esta función dentro de las organizaciones y qué competencias debe tener en base a la tipología de institución –pública o privada- en que se desarrollen. Pero también de qué herramientas (y canales), estrategias y tácticas debe hacer uso para llevar a cabo su tarea, desde el Plan de Relaciones públicas institucionales (y la metodología para desarrollarlo) hasta el dominio del protocolo o la organización, gestión y producción de eventos.

Las principales razones para desarrollar las Relaciones públicas institucionales dentro de una organización van muy acordes con los objetivos que toda organización debe tener en comunicación estratégica: valores, posicionamiento, notoriedad conocimiento, etcétera. Pero también se añade la fluidez relacional que permitirá establecer un marco abierto de cooperación entre organizaciones (instituciones o no) en previsión de las necesidades que puedan surgir en cada momento, más allá la coyuntura de cada acción. Y de ahí surgirá la capacidad de influir y conseguir las metas de la organización.

Miriam Riera

Profesora colaboradora Máster DCEI
Directora, consultora y formadora en comunicación y relaciones institucionales, protocolo y eventos en Efectiva Comunicació.

¿15 años? A por ellos

Hace 15 años, en 2001, abrí mi primera cuenta de correo electrónico. Entonces, estudiaba una especialización en derecho empresarial y mi relación con internet empezaba a ir en serio. Confieso que entonces no veía ni de lejos el significado de los cambios que iba a traer la world wide web, pero en esa época las posibilidades ya eran enormes y desde la Universidad Autónoma de Barcelona, el Dr. Pere Soler quiso aprovecharlas para acercar los estudios de Dirección de Comunicación a todas las personas que quisieran especializarse. Hoy muchos se lo agradecemos. 

Creo que el máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional (DCEI) ofrece, sobre todo, una versión humana del oficio de dircom. El compromiso, la empatía, la curiosidad, el rigor o la creatividad son algunas de las cualidades que todos los docentes nos han transmitido entre definiciones, cifras y metodologías.  El propio Joan Costa apela a las características personales que un dircom  debe tener hoy: visión del todo, mirada en el largo plazo, talento estratégico… Esto se logra uniendo la experiencia y los conocimientos técnicos a una forma de ser, a nuestra compresión del mundo. Al menos yo siento que debe ser así si queremos liderar departamentos que abran la puerta de las organizaciones al mundo.

A lo largo de estos 15 años el crecimiento del medio online ha sido exponencial, ha transformado nuestra sociedad y las plataformas de formación, como el aula Moodle, han contribuido a este desarrollo. Pero lo interesante es que también nos hemos adaptado nosotros, como profesionales y estudiantes, a leer, conversar, debatir e intercambiar conocimiento e ideas, encontrándonos a cientos y miles de kilómetros de distancia. Y en el máster DCEI Online, tal y como lo he vivido, esto ha sido esencial. La exigencia en cuanto al volumen y profundidad de los materiales y a la sucesión de temas es elevada, así que la naturalidad con la que hemos abordado las conversaciones o la disponibilidad de los profesionales y docentes ha acortado las distancias que impone lo “no presencial” en este máster.

Desde aquí quiero felicitar al alumnado de la 14ª edición de estos estudios, un gran grupo de profesionales que han sabido construir debates positivos y educados, y quienes han aportado su conocimiento y sus experiencias añadiendo gran valor a los temas y materiales propuestos por el equipo docente. Deseo de corazón que estos meses de esfuerzo nos hayan servido para crecer y ser mejores.

Pero la gran felicitación es para el equipo que hace posible que cada año, un grupo de alumnos empiece el Máster DCEI Online y lo termine, meses después, con la sensación de que ha merecido la pena. Ana María Enrique y Gabriela Madroñero, gracias a las dos y a quienes os han precedido. Y gracias también a la cantidad de profesionales que, como profesores, nos han ayudado a profundizar en lo que queremos que sea nuestro medio de vida, la dirección de comunicación. Como planteábamos en un debate del curso, podríamos llamarnos los “Súper Dircom” y yo creo que, al menos, tenemos una buena base para lograrlo.

 A por los próximos 15 años, ¡felicidades!

Maite Puntes
Exalumna de la 14ª edición máster DCEI online
Puntes comunicación

 

Renovar la comunicación, de 2.000 años a esta parte

Puede sonar extraño hablar de renovación y de más de 2.000 años de historia en el mismo post. Pero casualmente (o mejor dicho, causalmente) eso es lo que está sucediendo en gran medida en la Iglesia Católica. Si hay algo que se le destaca al Papa Francisco -incluso por no católicos y no creyentes- es su capacidad como orador y comunicador. Conceptos claros, contundencia en sus mensajes y “ruptura” del protocolo son algunos de sus principales valores. 

Ahora bien, desde el punto de vista profesional de la comunicación, lo más interesante de esto es que no se da por una coincidencia de los tiempos y la persona elegida, sino que detrás hay una estrategia de comunicación propuesta e impulsada por el propio Francisco y un equipo -más pequeño de lo que se cree- convencido y dedicado a evolucionar. El hecho de haber tomado la decisión de invertir en recursos, tiempo y energías para mejorar los propósitos, formatos y plataformas de comunicación, habla de una clara visión y la decisión de acortar las distancias entre la Iglesia y la gente. 

Aunque muchas veces los mensajes sean dirigidos a los jóvenes, el eje de las comunicaciones no tiene únicamente que ver con ellos. Porque justamente el gran objetivo es acortar diversas brechas: de edad, de las barreras culturales y los límites tecnológicos. Cabe recordar casi en vísperas de una nueva Jornada Mundial de la Juventud, que este año se hará en Cracovia, suprimera gran frase como Pontífice allá por 2013 en JMJ de Rio de Janeiro: “(…) hagan lío, cuiden los dos extremos de la vida, los dos extremos de la historia de los pueblos que son los ancianos y los jóvenes (…)”. 

Eventos de lanzamiento, creación de imagen de marca, posicionamiento de voceros, impulso de una presencia global y local, desarrollo de aplicaciones móviles y generación de comunidades de diálogo… Son estas algunas de las acciones que dan sentido a los planes de comunicación que el propio Francisco está implementando a través de sus equipos. Y aquí radica uno de los principales cambios, ya que muchas instituciones como la Iglesia Católica históricamente estuvieron marcadas por el trabajo voluntario, y ahora evidentemente han identificado la necesidad de profesionalizar la comunicación, de manera que el valor que cada una aporta a la sociedad se vea reflejado en su mensaje. 

Podemos citar a modo de ejemplo a la Red Mundial de Oración del Papa, un organismo del Vaticano que tiene a su cargo la difusión de las intenciones de Francisco por los desafíos de la humanidad, que trascienden lo religioso y se centran en las dificultades que el mundo entero tiene hoy (pobreza, contaminación, maltrato a la mujer, entre otras). La Red Mundial de Oración del Papa creó El Vídeo del Papa -el primer spot publicitario de la historia protagonizado por un Papa- y Click To Pray -una app que reúne a miles de personas del mundo entero en torno a una causa -, dos proyectos innovadores que buscan difundir las intenciones a la vez que mejoran los procesos y formatos de comunicación de la Iglesia para renovarse después de 2.000 años. Porque nunca es tarde para renovarse.

Justiniano Vila

Alumno Máster DCEI 22ª edición – Universidad Autónoma de Barcelona.
Intelligence Manager de La Machi, Comunicación para Buenas Causas.

Analizamos el VII Estudio anual de Redes Sociales en España

El pasado 20 de Abril se presentó en Madrid la séptima edición del "Estudio anual de Redes Sociales en España", un estudio elaborado por la agencia de marketing digital Elogia en colaboración con IAB Spain.

Este estudio es un elemento clave para conocer todo lo relacionado con el universo de las redes sociales en nuestro país y nos aporta unos datos muy relevantes que solemos trabajar en profundidad en el módulo de Community Manager y Comunidades Virtuales del Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales del DCEI de la UAB.

15,4 millones de usuarios utilizan las redes en España

Este es el primer gran dato a destacar. Según este estudio, un 81% de los internautas españoles de entre 16 y 55 años (que son unos 19.1 millones de personas) utilizan redes sociales, lo que se traduce en la mencionada cifra de 15,4 millones de personas. Si lo comparamos con el estudio anterior vemos que el porcentaje es similar pero que, obviamente, se produce un aumento de casi 1,5 millones de personas en la población absoluta, cosa que refleja el crecimiento del número de internautas en España.

¿Y qué perfil tienen estos usuarios?

En cuanto al perfil medio de estos usuarios, podemos decir que se caracteriza por ser menor de 40 años (59%), con empleo (71%) y con estudios universitarios (49%).

Algo poco habitual y que también nos muestra el estudio es el perfil del No Usuario de redes sociales en España, que podemos resumir en un hombre (57%), de entre 40 y 55 años, con trabajo (84%) y también con estudios universitarios (49%).

Directamente relacionado con esto, encontramos que los principales motivos para no utilizar redes sociales son la falta de interés (55%), la protección de la privacidad (27%) y la falta de tiempo (17%).

 

Facebook y Twitter siguen mandando

Facebook con un 99% y Twitter con un 79% son las redes sociales más conocidas, muy por delante de otras opciones tan conocidas como Instagram (52%) o LinkedIn (29%).

En cuanto al uso Facebook también está a la cabeza. El 96% de los encuestados afirma utilizarla, por delante de WhatsApp (88%), YouTube (66%) y Twitter (52%).

Merece la pena analizar un poco estas discrepancias, pues la consideración de WhatsApp como red social puede ser discutible y parece que gran parte del público sigue sin identificarla como tal cuando se les pregunta por las redes sociales que conoce.

A pesar de que la mayoría de las redes sociales no registran diferencias de uso en función del sexo, existen algunas excepciones, como por ejemplo Pinterest, utilizada por un 21% de las encuestadas y por sólo un 7% de los hombres participantes en el estudio. Aunque no tan pronunciada, LinkedIn presenta también una diferencia notoria en sentido contrario con un 31% de uso entre los hombres frente a un 25% entre mujeres.

Una cifra muy a tener en cuenta es que la media de redes sociales que utiliza cada usuario es de 4,7.

Otro aspecto a considerar es la frecuencia de uso de dichas redes, pues existen diferencias notorias entre ellas. Por ejemplo, Google+ o Pinterest son utilizadas de forma muy esporádica mientras que otras se utilizan casi a diario (WhatsApp o Facebook). Además, las dos últimas junto con Spotify son las que registran un mayor número de horas de dedicadas semanalmente: 5h 14min WhatsApp, 4h 24min Spotify y 4h 23min Facebook. 

LinkedIn, con 1h 23 min y Google+ con 1h 43 min, destacan por lo contrario.

El estudio también analiza otros aspectos muy relevantes como los dispositivos de conexión, la publicidad en social media, los influencers o la relación entre las redes sociales y el e-commerce.

Si queréis ver estos aspectos y el resto de los comentados con más detalle, podéis consultar el estudio completo o descargarlo aquí.

Y si realmente os interesan las redes sociales y queréis dedicar vuestro futuro profesional a ellas, os animo a matricularos en el Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales.

 

Jordi Bordes Blasco
 
Profesor del Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales 
Consultor en Marketing Online 
JordiBordes.com / @JordiBB

15º ANIVERSARIO DEL MÁSTER DCEI ON-LINE

HISTORIA DE UNA EXPERIENCIA FORMATIVA VIRTUAL

El Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional está de celebración. Son 15 años los que este programa de estudios lleva impartiéndose en modalidad virtual.

Fue en el 2000 cuando el Dr. Pere Soler, aprovechando las nuevas condiciones tecnológicas y sociales que proporciona Internet, puso en marcha un proyecto innovador de educación a distancia, resultando ser uno de los primeros en España y en Latinoamérica en dictarse en modalidad virtual, en el ámbito de la Dirección de Comunicación. De este modo se creó un nuevo espacio de formación especializada cuyo objetivo principal era y es capacitar a los alumnos en las habilidades y competencias del Dircom.

Antes de lanzar el Máster completamente en versión virtual se decidió realizar una prueba piloto en modalidad semipresencial. Para esta edición especial se firmó un convenio con la Uniacc de Chile, lo que significaba que el grupo de alumnos era íntegramente chileno. La mitad del profesorado tuvo que viajar a Santiago a dictar clases in situ, y por otro lado,  el resto de profesores diseñaron los contenidos de su materia (apuntes, actividades prácticas, foro…) para poder ser impartida a partir de una plataforma on-line que la Oficina de la Autónoma Interactiva Docente diseñó ad hoc. La experiencia fue muy positiva en todos los sentidos, sin embargo en el siguiente curso académico con la pretensión de universalizar estos estudios y posibilitar la matrícula de alumnos residentes en cualquier parte del mundo se optó por lanzarlo completamente on-line desde la Universidad Autónoma de Barcelona.

El Máster DCEI en versión on-line, a lo largo de todos estos años, ha ido desarrollando y aportando nuevo conocimiento sobre la figura del Dircom, siempre entendiendo el desempeño de sus funciones y responsabilidades desde un enfoque holístico e integral. La actualización continua del programa de estudios y la construcción de una sólida metodología docente ha garantizado una eficiente implementación del programa. Con el paso de los años, se han ido incorporando nuevos instrumentos interactivos que han mejorado el proceso de aprendizaje y ha hecho más eficiente la relación entre alumnado, profesorado y coordinación. En la actualidad el Máster se desarrolla a través de la  plataforma Moodle (Module Object-Oriented Dynamic Learning Environment) una de las plataforma tecnológicas más conocidas y utilizadas en el ámbito educativo.

El éxito de este Máster sin duda es un éxito de todos. Nuestro inmenso agradecimiento y recuerdo para nuestros titulados Dircoms, por confiarnos un día sus ganas de seguir aprendiendo y especializarse en este apasionante perfil profesional. Por supuesto, mención especial requiere nuestro equipo docente, gracias a los que siguen en la palestra y a los que un día lo estuvieron. Y por último, a todos los órganos de la UAB por brindarnos el apoyo institucional necesario.

Dra. Ana Mª Enrique

Coordinadora Académica del Máster DCEI on-line

Las Redes Sociales en Comunicación Interna, una cuestión estratégica

Para conseguir la eficiencia en la gestión de la Comunicación Interna es fundamental, en primer lugar, ser conscientes de que los empleados son empresa, con ellos hay que dialogar,  preguntar,  convertirlos en el centro de la conversación organizacional y lograr que sean los primeros y más fieles prescriptores de la organización. Ya no es viable establecer programas de Comunicación Interna inspirados única y exclusivamente en el pensamiento y las herramientas analógicas unidireccionales. Las nuevas estrategias de Comunicación Interna 2.0 permiten que todos sean portavoces, de forma autónoma e independiente, sus mensajes van directamente al imaginario público, convirtiéndose en un factor muy importante en cuanto a la imagen y la reputación de la empresa tanto interna como externa. Por lo tanto, sí o sí, los directivos de las empresas y los estrategas de la comunicación deben poner al alcance de los públicos internos todas las herramientas necesarias para establecer las nuevas dinámicas comunicativas que permitan convertirlos en sus mejores portavoces también a través de las herramientas de comunicación digital. 

Cada vez más las organizaciones reconocen la utilización de redes en su comunicación interna, por diferentes motivos: la inmediatez, la innovación, la creatividad, el compromiso, la creación de comunidades participativas que impliquen a los empleados  y la mejora en los procesos específicos de cada empresa. Según el I Estudio sobre social business en España, realizado en 2015 por el Grupo de Investigación FONTA (Universidad Complutense de Madrid) y la agencia Best Relations, la cultura corporativa de la organización, el sentimiento de pertenencia a la empresa, facilitar el conocimiento de la propia organización y el acceso a la información, así como favorecer la cohesión entre los empleados son los principales objetivos del uso de los social media por parte de las empresas. 

Poner en marcha una estrategia comunicativa basada en la utilización de Redes Sociales requiere de mediación tecnológica y una planificación de contenidos integrados en el Plan de Comunicación Interna de la organización, lo que permitirá una gestión coherente que genere sinergias con la estrategia global de comunicación de la compañía. Por supuesto, deben seleccionarse teniendo en cuenta la cultura corporativa y las particularidades de cada organización. Existe una amplia oferta de redes sociales que las organizaciones están utilizando de forma planificada, por su efectividad demostrada, en diferentes funciones de Comunicación Interna. Unas aprovechan la presencia de sus empleados en redes públicas como Linkedin, Facebook o Twitter, para crear grupos privados gestionados por el departamento de comunicación donde intercambiar experiencias, conocimientos, cooperar, crear comunidad y mejorar el clima laboral. 
 

Recientemente Facebook ha anunciado la creación de “Facebook At Work”, en la actualidad en fase piloto, que permitirá a los usuarios interactuar, comunicar y compartir con sus colegas sin la necesidad de enlazar su perfil personal. 

Otras empresas prefieren crear su propia red social, pueden diseñar diferentes aplicaciones, según sus necesidades en función de temas, perfiles o necesidades concretas. Consideran que crear una red propia presenta mayores garantías a nivel de seguridad y privacidad, al tiempo que permite estrechar vínculos y establecer un mayor sentido de pertenencia, ya que se puede llegar a crear tantas redes específicas como se quiera, en función del tipo de trabajador o de la finalidad de las conversaciones o de las temáticas. 

Complemento imprescindible son los vídeos internos, Intranet, Web TV y los contenidos para la telefonía móvil que ya son indispensables para la gestión de la comunicación, porque permiten desarrollar estrategias de impacto que añaden eficiencia a la Comunicación Interna.

Dra. Francisca Morales Serrano

Coordinadora Académica Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales