¿Qué podemos esperar de la unión de estos dos términos?
En primera instancia, podríamos hablar de cómo el Director
de Comunicación de cualquier empresa o institución ha tomado consciencia de la potencialidad que ofrece el mundo virtual como medio para
establecer buenas relaciones con sus stakeholders.
Las redes sociales se han convertido en una plataforma interactiva cuyas
posibilidades desde el punto de vista de la comunicación son infinitas, y
aquellas empresas que apuestan por estar presentes en las redes sociales deben
conocer muy bien cuáles son sus reglas de juego. Porque es cierto que éstas
permiten fomentar la comunicación, escuchar y poder atender a las peticiones de
sus públicos abiertamente y con inmediatez, pero a su vez, también puede ser
contraproducente para la organización, en el momento en el que una simple queja
hacia la organización es visible y se propaga por la red en cuestión de
segundos, siendo susceptible de tener un impacto negativo en su imagen y por
ende, derivar en crisis si no se resuelve
o se da respuesta con cierta celeridad. En este sentido, es labor del
Dircom con el apoyo de los Community
Manager de establecer mecanismos y
herramientas que ayuden a monitorizar, prevenir y dar respuesta a las posibles
casuísticas que pudieran presentarse en este terreno virtual.
¿Y qué más podemos esperar de unir las palabras “Dircom” y “online”? En mi caso no puedo hacer otra cosa, por mi condición de coordinadora, que hablaros del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional online. En el año 2000, seis años después de poner en marcha el Máster DCEI en versión presencial, se decide lanzarlo y ofertarlo en formato online. En aquel entonces, se trataba de aprovechar las nuevas condiciones tecnológicas y sociales que nos estaba proporcionando la denominada “sociedad de la información” para crear nuevos espacios de formación continuada cuya organización fuera más dinámica y eficaz y que pudiera alcanzar un ratio de alumnado más amplio sin importar el país de residencia de éste, sin fronteras ni limitación de espacio y tiempo. A todo ello, debemos sumar las características intrínsecas de este modelo de formación virtual, el cual favorece el aprendizaje interactivo y establece un cúmulo inmenso de posibilidades de relación y comunicación entre profesores y alumnos. Este tipo de enseñanza se ha basado especialmente en la creación de un espacio de relación y comunicación que permite a sus participantes transferir e intercambiar conocimiento, ideas y experiencias en torno a la Dirección de Comunicación, superándose así los modelos tradicionales de enseñanza donde el profesor es quien tiene el conocimiento y el saber sobre la materia de la cual es experto para pasar a modelos basados en la participación e interacción de todo el grupo, donde no sólo se aprende del profesor sino también de los propios compañeros. El resultado, después de doce ediciones del Máster DCEI online, no podría ser más positivo. Véanlo ustedes mismos en: http://pagines.uab.cat/dcei-online/content/experiencias.
Ana Mª Enrique Jiménez
Coordinadora de
Titulación de Publicidad y Relaciones Públicas- Universitat Autònoma de Barcelona
Coordinadora Académica Máster DCEI online
Coordinadora Académica Máster DCEI online
