Comunicación en tiempos de la Posverdad

Los profesionales de la comunicación hoy día nos dedicamos en gran medida a gestionar proyectos online, o en su caso, proyectos transversales que se encuentren en lo que profesionalmente se llama Multicanal, y que incluye tanto el mundo online como el offline.

El diccionario Oxford escogió como palabra del año Post-Truth (post-verdad), en este sentido, no es que sea una situación realmente nueva, sino que su influencia con los medios electrónicos puede ser muy amplia, y llegar a dar la vuelta al mundo. La responsabilidad de los profesionales de la comunicación online debe ser consciente y coherente con el entorno en el que vivimos.

Definición: https://en.oxforddictionaries.com/definition/post-truth
Palabra del Año: https://en.oxforddictionaries.com/word-of-the-year/word-of-the-year-2016

En estos días en uno de los cursos que imparto en la Universitat Autònoma de Barcelona, hemos discutido, comentado y analizado muchos ejemplos de Memes, Post-Verdades, y situaciones en donde la Comunicación, y nosotros como profesionales debemos tener en cuenta. Primero para poder ofrecer productos de calidad, en los que la verdad prevalezca sobre nuestra necesidad de comunicar lo que sea, de la forma que sea, para conseguir un "titular".

La segunda razón por la que es importante es porque, en el Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes, intentamos no sólo ofrecer y enseñar la "técnica" necesaria para desempeñar nuestro trabajo, sino también la posibilidad de ser crítico con nuestra profesión para hacerla crecer, y sobre todo, para lograr un mejor entorno en el que ejercerla, y que ésta refleje una base de conocimiento profundo, responsable y ético.

Hay una frase que circula por internet, en la que se comparan las opiniones versus los datos estadísticos. Todo es importante, en el postgrado no sólo se sabrá ver, entender y analizar estadísticas (KPIs), sino también cómo utilizarlos y, por supuesto, la importancia de que sean reales y den fuerza a una opinión. En muchos casos, las estadísticas se utilizan o falsean, como profesionales debemos saberlo, entenderlo y sobre todo, tener claro hasta dónde somos responsables.

Las tecnologías en los últimos años nos han cambiado de diferentes maneras, como profesionales debemos conocer la base teórica que se aplica en la práctica y cómo ésta influye en la vida diaria. De esta manera, con postgrados como el que impartimos desde el Grupo DCEI-UAB, ofrecemos ambas partes, la esencia teórica de la profesión y los conocimientos prácticos que permitan hacer profesionales completos.

Pablo Cruz

Profesor colaborador del Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales
Digital Product Owner / Account Manager

Feliz Navidad/Bon Nadal

Feliz Navidad y nuestros mejores deseos para el 2017.
Equipo DCEI

Empresas Saludables para gestionar la felicidad en el ámbito sanitario

Las Empresas Saludables son organizaciones que promueven ambientes de trabajo y hábitos de vida apropiados para mejorar la salud, seguridad y el bienestar de los trabajadores desde un enfoque integral y transversal en todas las políticas de la organización.

El modelo de Empresa Saludable permite mejorar la salud, bienestar y seguridad de los empleados de una manera sostenible, así promover la motivación de estos a través de la cultura de la salud. Estas empresas son más eficientes y eficaces, mejoran su imagen y por ende esto revierte positivamente en los cumplimientos de las exigencias de los clientes.

Ser una Empresa Saludable significa, además del cumplimiento legal en prevención de riesgos laborales, reducir la accidentabilidad y las enfermedades de los empleados. Se centran en tres áreas: física, social y psíquica. En el área física se puede trabajar acciones encaminadas a fomentar el ejercicio físico, la alimentación, el sueño y hábitos saludables; el área social se centra en acciones o actividades con la gente del entorno, como actividades solidarias y deportes y por último en el área psíquica se  trabajan las emociones y los pensamientos, a través del Mindfulness o autocoaching para gestionar el estrés positivo.

Paradójicamente en España existen pocas Empresas Saludables del ámbito sanitario, como: hospitales, centros sociosanitarios, laboratorios y centros médico-clínicos. Son empresas formadas por profesionales de diversos perfiles con un alto grado de implicación y carácter vocacional que ejercen una excelente atención al cuidado de los demás, pero curiosamente nos olvidamos cómo cuidar de los cuidadores. Para motivar y hacer que estos públicos internos (facultativos, enfermería, fisioterapeutas, farmacéuticos, técnicos de laboratorio, personal de mantenimiento y limpieza, personal administrativos, directivos, etc) se sientan identificados con la empresa es una tarea difícil. Hablar de fomentar la salud y por ende la felicidad puede parecer frívolo e incluso una quimera, cuando justamente se trata de uno de los sectores que en estos años ha sufrido importantes recortes presupuestarios y todo lo que esto representa.

A través de la comunicación interna se puede gestionar la excelencia de estas empresas, utilizando como hilo conductor el concepto de Empresa Saludable y la gestión de la felicidad. Se trata de fomentar iniciativas de motivación, de respeto en el área laboral, abriendo canales de comunicación eficaces, destinando tiempo a atender a los trabajadores, dinámicas de relajación e interacción para reducir el estrés y así difundir optimismo. Para llevar a cabo estas iniciativas es necesaria la participación de diferentes departamentos y profesionales, como Recursos Humanos y especialmente el Departamento de Comunicación, como eje para gestionar el “engagement”  de todos los colaboradores.

Fomentar la salud quiere decir fomentar la felicidad, por lo tanto revertirá directamente en una mejor eficacia, eficiencia y compromiso de los empleados.

 

Trini Pérez Rodríguez

Dpto. Comunicación de MútuaTerrassa

Exalumna de la 18ª edición Máster DCEI

Una nueva generación de dircoms DCEI. Y son 23 ediciones.

El pasado 3 de noviembre, a las 18h., en la Sala de Grados de la Escuela de Postgrado de la UAB se celebró el acto inaugural de la 23ª edición del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional.

Este curso hemos dado la bienvenida a 31 alumnas y alumnos, llegados de 9 países diferentes: Argentina, Colombia, Chile, España, Honduras, Kirguistán, Panamá, Perú y El Salvador. 

 

Como es tradición, en este acto se realiza una conferencia impartida por un profesor o profesional de reconocido prestigio. En esta ocasión, fue la Sra. Laura Pérez, Directora de Comunicación de Greenpeace España quien compartió parte de su conocimiento y experiencia en la lección inaugural titulada “Estrategia de Engagement, la comunicación del presente”. 

También se hizo la entrega de títulos a los alumnos de la 21ª edición, quienes finalizaron su Máster el pasado mes de febrero. Con ellos, otra generación de titulados pasan a formar parte de la comunidad DCEI-UAB, que ya supera los 800 dircoms formados en nuestras aulas. Desde aquí queremos desearles una brillante carrera profesional. 

El broche de oro del acto fue el homenaje que el equipo del Máster DCEI quiso brindar al Dr. Juan Benavides, Catedrático de la Universidad Complutense de Madrid, por ser un referente académico en Comunicación y por su implicación y compromiso con este Máster a lo largo de estos 23 años. 

Por otro lado, el equipo DCEI sigue trabajando en poner en marcha las nuevas ediciones tanto del Máster DCEI en versión online, que en 2017 inaugurará su 16 edición, y del Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales, que durante los últimos cuatro años forma al comunicador digital eficiente y que el próximo febrero iniciará su 5ª edición. 

 
Dra. Francisca Morales Serrano

Coordinadora Académica:
Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional
Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales

 

Relaciones públicas institucionales, protocolo y organización de eventos

Cada vez son más las organizaciones, ya sean públicas o privadas, que toman conciencia de la necesidad de desarrollar unas relaciones públicas institucionales fluidas y estables en el tiempo con sus stakeholders (agentes o grupos de interés e influencia).

El concepto de Relaciones públicas se ha asociado durante muchos años a un área tan concreta como las relaciones con la prensa, aunque la evolución ha demostrado que es mucho más amplio y sus áreas de actuación muy diversas.  Aun así, las organizaciones, ya sean empresas o instituciones, públicas o privadas, reclaman ir más allá en este ámbito. Y de ahí el concepto de relaciones públicas institucionales, que aúna las funciones de las relaciones institucionales y las herramientas y técnicas de las RRPP, un área de trabajo cada vez más extendida en el ámbito de la comunicación, la organización y la estrategia institucional.

Las relaciones públicas institucionales, más allá de incluir funciones de comunicación, protocolo y organización y gestión de eventos, han adquirido un rol indispensable para cualquier organización: la relación directa y positiva, periódica y estable, con otras organizaciones, grupos e instituciones que tienen o pueden tener influencia en su ámbito de trabajo para conseguir objetivos propios y/o compartidos. La palabra clave es pues la capacidad de influir.

Si bien durante mucho tiempo se ha tenido una visión muy dirigida del concepto de relaciones institucionales (y aún es así en algunas organizaciones), también lo es que el propio concepto de institución es hoy en día mucho más amplio. Va mucho más allá de las administraciones públicas (y políticas). También algunas organizaciones privadas pueden ser consideradas instituciones (fundaciones, ONG, entidades deportivas, sociales, culturales, etcétera). Por tanto, los actores se han ampliado considerablemente.

También es cierto que la función de Relaciones públicas institucionales depende, a menudo, del Dircom. Por este motivo se hace indispensable analizar, investigar y definir en qué consisten, quién debe ejercer esta función dentro de las organizaciones y qué competencias debe tener en base a la tipología de institución –pública o privada- en que se desarrollen. Pero también de qué herramientas (y canales), estrategias y tácticas debe hacer uso para llevar a cabo su tarea, desde el Plan de Relaciones públicas institucionales (y la metodología para desarrollarlo) hasta el dominio del protocolo o la organización, gestión y producción de eventos.

Las principales razones para desarrollar las Relaciones públicas institucionales dentro de una organización van muy acordes con los objetivos que toda organización debe tener en comunicación estratégica: valores, posicionamiento, notoriedad conocimiento, etcétera. Pero también se añade la fluidez relacional que permitirá establecer un marco abierto de cooperación entre organizaciones (instituciones o no) en previsión de las necesidades que puedan surgir en cada momento, más allá la coyuntura de cada acción. Y de ahí surgirá la capacidad de influir y conseguir las metas de la organización.

Miriam Riera

Profesora colaboradora Máster DCEI
Directora, consultora y formadora en comunicación y relaciones institucionales, protocolo y eventos en Efectiva Comunicació.

¿15 años? A por ellos

Hace 15 años, en 2001, abrí mi primera cuenta de correo electrónico. Entonces, estudiaba una especialización en derecho empresarial y mi relación con internet empezaba a ir en serio. Confieso que entonces no veía ni de lejos el significado de los cambios que iba a traer la world wide web, pero en esa época las posibilidades ya eran enormes y desde la Universidad Autónoma de Barcelona, el Dr. Pere Soler quiso aprovecharlas para acercar los estudios de Dirección de Comunicación a todas las personas que quisieran especializarse. Hoy muchos se lo agradecemos. 

Creo que el máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional (DCEI) ofrece, sobre todo, una versión humana del oficio de dircom. El compromiso, la empatía, la curiosidad, el rigor o la creatividad son algunas de las cualidades que todos los docentes nos han transmitido entre definiciones, cifras y metodologías.  El propio Joan Costa apela a las características personales que un dircom  debe tener hoy: visión del todo, mirada en el largo plazo, talento estratégico… Esto se logra uniendo la experiencia y los conocimientos técnicos a una forma de ser, a nuestra compresión del mundo. Al menos yo siento que debe ser así si queremos liderar departamentos que abran la puerta de las organizaciones al mundo.

A lo largo de estos 15 años el crecimiento del medio online ha sido exponencial, ha transformado nuestra sociedad y las plataformas de formación, como el aula Moodle, han contribuido a este desarrollo. Pero lo interesante es que también nos hemos adaptado nosotros, como profesionales y estudiantes, a leer, conversar, debatir e intercambiar conocimiento e ideas, encontrándonos a cientos y miles de kilómetros de distancia. Y en el máster DCEI Online, tal y como lo he vivido, esto ha sido esencial. La exigencia en cuanto al volumen y profundidad de los materiales y a la sucesión de temas es elevada, así que la naturalidad con la que hemos abordado las conversaciones o la disponibilidad de los profesionales y docentes ha acortado las distancias que impone lo “no presencial” en este máster.

Desde aquí quiero felicitar al alumnado de la 14ª edición de estos estudios, un gran grupo de profesionales que han sabido construir debates positivos y educados, y quienes han aportado su conocimiento y sus experiencias añadiendo gran valor a los temas y materiales propuestos por el equipo docente. Deseo de corazón que estos meses de esfuerzo nos hayan servido para crecer y ser mejores.

Pero la gran felicitación es para el equipo que hace posible que cada año, un grupo de alumnos empiece el Máster DCEI Online y lo termine, meses después, con la sensación de que ha merecido la pena. Ana María Enrique y Gabriela Madroñero, gracias a las dos y a quienes os han precedido. Y gracias también a la cantidad de profesionales que, como profesores, nos han ayudado a profundizar en lo que queremos que sea nuestro medio de vida, la dirección de comunicación. Como planteábamos en un debate del curso, podríamos llamarnos los “Súper Dircom” y yo creo que, al menos, tenemos una buena base para lograrlo.

 A por los próximos 15 años, ¡felicidades!

Maite Puntes
Exalumna de la 14ª edición máster DCEI online
Puntes comunicación

 

Renovar la comunicación, de 2.000 años a esta parte

Puede sonar extraño hablar de renovación y de más de 2.000 años de historia en el mismo post. Pero casualmente (o mejor dicho, causalmente) eso es lo que está sucediendo en gran medida en la Iglesia Católica. Si hay algo que se le destaca al Papa Francisco -incluso por no católicos y no creyentes- es su capacidad como orador y comunicador. Conceptos claros, contundencia en sus mensajes y “ruptura” del protocolo son algunos de sus principales valores. 

Ahora bien, desde el punto de vista profesional de la comunicación, lo más interesante de esto es que no se da por una coincidencia de los tiempos y la persona elegida, sino que detrás hay una estrategia de comunicación propuesta e impulsada por el propio Francisco y un equipo -más pequeño de lo que se cree- convencido y dedicado a evolucionar. El hecho de haber tomado la decisión de invertir en recursos, tiempo y energías para mejorar los propósitos, formatos y plataformas de comunicación, habla de una clara visión y la decisión de acortar las distancias entre la Iglesia y la gente. 

Aunque muchas veces los mensajes sean dirigidos a los jóvenes, el eje de las comunicaciones no tiene únicamente que ver con ellos. Porque justamente el gran objetivo es acortar diversas brechas: de edad, de las barreras culturales y los límites tecnológicos. Cabe recordar casi en vísperas de una nueva Jornada Mundial de la Juventud, que este año se hará en Cracovia, suprimera gran frase como Pontífice allá por 2013 en JMJ de Rio de Janeiro: “(…) hagan lío, cuiden los dos extremos de la vida, los dos extremos de la historia de los pueblos que son los ancianos y los jóvenes (…)”. 

Eventos de lanzamiento, creación de imagen de marca, posicionamiento de voceros, impulso de una presencia global y local, desarrollo de aplicaciones móviles y generación de comunidades de diálogo… Son estas algunas de las acciones que dan sentido a los planes de comunicación que el propio Francisco está implementando a través de sus equipos. Y aquí radica uno de los principales cambios, ya que muchas instituciones como la Iglesia Católica históricamente estuvieron marcadas por el trabajo voluntario, y ahora evidentemente han identificado la necesidad de profesionalizar la comunicación, de manera que el valor que cada una aporta a la sociedad se vea reflejado en su mensaje. 

Podemos citar a modo de ejemplo a la Red Mundial de Oración del Papa, un organismo del Vaticano que tiene a su cargo la difusión de las intenciones de Francisco por los desafíos de la humanidad, que trascienden lo religioso y se centran en las dificultades que el mundo entero tiene hoy (pobreza, contaminación, maltrato a la mujer, entre otras). La Red Mundial de Oración del Papa creó El Vídeo del Papa -el primer spot publicitario de la historia protagonizado por un Papa- y Click To Pray -una app que reúne a miles de personas del mundo entero en torno a una causa -, dos proyectos innovadores que buscan difundir las intenciones a la vez que mejoran los procesos y formatos de comunicación de la Iglesia para renovarse después de 2.000 años. Porque nunca es tarde para renovarse.

Justiniano Vila

Alumno Máster DCEI 22ª edición – Universidad Autónoma de Barcelona.
Intelligence Manager de La Machi, Comunicación para Buenas Causas.