martes, 19 de julio de 2016

¿15 años? A por ellos


Hace 15 años, en 2001, abrí mi primera cuenta de correo electrónico. Entonces, estudiaba una especialización en derecho empresarial y mi relación con internet empezaba a ir en serio. Confieso que entonces no veía ni de lejos el significado de los cambios que iba a traer la world wide web, pero en esa época las posibilidades ya eran enormes y desde la Universidad Autónoma de Barcelona, el Dr. Pere Soler quiso aprovecharlas para acercar los estudios de Dirección de Comunicación a todas las personas que quisieran especializarse. Hoy muchos se lo agradecemos. 

Creo que el máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional (DCEI) ofrece, sobre todo, una versión humana del oficio de dircom. El compromiso, la empatía, la curiosidad, el rigor o la creatividad son algunas de las cualidades que todos los docentes nos han transmitido entre definiciones, cifras y metodologías.  El propio Joan Costa apela a las características personales que un dircom  debe tener hoy: visión del todo, mirada en el largo plazo, talento estratégico… Esto se logra uniendo la experiencia y los conocimientos técnicos a una forma de ser, a nuestra compresión del mundo. Al menos yo siento que debe ser así si queremos liderar departamentos que abran la puerta de las organizaciones al mundo.

A lo largo de estos 15 años el crecimiento del medio online ha sido exponencial, ha transformado nuestra sociedad y las plataformas de formación, como el aula Moodle, han contribuido a este desarrollo. Pero lo interesante es que también nos hemos adaptado nosotros, como profesionales y estudiantes, a leer, conversar, debatir e intercambiar conocimiento e ideas, encontrándonos a cientos y miles de kilómetros de distancia. Y en el máster DCEI Online, tal y como lo he vivido, esto ha sido esencial. La exigencia en cuanto al volumen y profundidad de los materiales y a la sucesión de temas es elevada, así que la naturalidad con la que hemos abordado las conversaciones o la disponibilidad de los profesionales y docentes ha acortado las distancias que impone lo “no presencial” en este máster.

Desde aquí quiero felicitar al alumnado de la 14ª edición de estos estudios, un gran grupo de profesionales que han sabido construir debates positivos y educados, y quienes han aportado su conocimiento y sus experiencias añadiendo gran valor a los temas y materiales propuestos por el equipo docente. Deseo de corazón que estos meses de esfuerzo nos hayan servido para crecer y ser mejores.

Pero la gran felicitación es para el equipo que hace posible que cada año, un grupo de alumnos empiece el Máster DCEI Online y lo termine, meses después, con la sensación de que ha merecido la pena. Ana María Enrique y Gabriela Madroñero, gracias a las dos y a quienes os han precedido. Y gracias también a la cantidad de profesionales que, como profesores, nos han ayudado a profundizar en lo que queremos que sea nuestro medio de vida, la dirección de comunicación. Como planteábamos en un debate del curso, podríamos llamarnos los “Súper Dircom” y yo creo que, al menos, tenemos una buena base para lograrlo.

 A por los próximos 15 años, ¡felicidades!


Maite Puntes
Exalumna de la 14ª edición máster DCEI online
Puntes comunicación

 

lunes, 27 de junio de 2016

Renovar la comunicación, de 2.000 años a esta parte


Puede sonar extraño hablar de renovación y de más de 2.000 años de historia en el mismo post. Pero casualmente (o mejor dicho, causalmente) eso es lo que está sucediendo en gran medida en la Iglesia Católica. Si hay algo que se le destaca al Papa Francisco -incluso por no católicos y no creyentes- es su capacidad como orador y comunicador. Conceptos claros, contundencia en sus mensajes y “ruptura” del protocolo son algunos de sus principales valores. 
Ahora bien, desde el punto de vista profesional de la comunicación, lo más interesante de esto es que no se da por una coincidencia de los tiempos y la persona elegida, sino que detrás hay una estrategia de comunicación propuesta e impulsada por el propio Francisco y un equipo -más pequeño de lo que se cree- convencido y dedicado a evolucionar. El hecho de haber tomado la decisión de invertir en recursos, tiempo y energías para mejorar los propósitos, formatos y plataformas de comunicación, habla de una clara visión y la decisión de acortar las distancias entre la Iglesia y la gente. 
Aunque muchas veces los mensajes sean dirigidos a los jóvenes, el eje de las comunicaciones no tiene únicamente que ver con ellos. Porque justamente el gran objetivo es acortar diversas brechas: de edad, de las barreras culturales y los límites tecnológicos. Cabe recordar casi en vísperas de una nueva Jornada Mundial de la Juventud, que este año se hará en Cracovia, suprimera gran frase como Pontífice allá por 2013 en JMJ de Rio de Janeiro: “(…) hagan lío, cuiden los dos extremos de la vida, los dos extremos de la historia de los pueblos que son los ancianos y los jóvenes (…)”
Eventos de lanzamiento, creación de imagen de marca, posicionamiento de voceros, impulso de una presencia global y local, desarrollo de aplicaciones móviles y generación de comunidades de diálogo… Son estas algunas de las acciones que dan sentido a los planes de comunicación que el propio Francisco está implementando a través de sus equipos. Y aquí radica uno de los principales cambios, ya que muchas instituciones como la Iglesia Católica históricamente estuvieron marcadas por el trabajo voluntario, y ahora evidentemente han identificado la necesidad de profesionalizar la comunicación, de manera que el valor que cada una aporta a la sociedad se vea reflejado en su mensaje. 
Podemos citar a modo de ejemplo a la Red Mundial de Oración del Papa, un organismo del Vaticano que tiene a su cargo la difusión de las intenciones de Francisco por los desafíos de la humanidad, que trascienden lo religioso y se centran en las dificultades que el mundo entero tiene hoy (pobreza, contaminación, maltrato a la mujer, entre otras). La Red Mundial de Oración del Papa creó El Vídeo del Papa -el primer spot publicitario de la historia protagonizado por un Papa- y Click To Pray -una app que reúne a miles de personas del mundo entero en torno a una causa -, dos proyectos innovadores que buscan difundir las intenciones a la vez que mejoran los procesos y formatos de comunicación de la Iglesia para renovarse después de 2.000 años. Porque nunca es tarde para renovarse.



Justiniano Vila

Alumno Máster DCEI 22ª edición – Universidad Autónoma de Barcelona.
Intelligence Manager de La Machi, Comunicación para Buenas Causas.

martes, 3 de mayo de 2016

Analizamos el VII Estudio anual de Redes Sociales en España


El pasado 20 de Abril se presentó en Madrid la séptima edición del "Estudio anual de Redes Sociales en España", un estudio elaborado por la agencia de marketing digital Elogia en colaboración con IAB Spain.
Este estudio es un elemento clave para conocer todo lo relacionado con el universo de las redes sociales en nuestro país y nos aporta unos datos muy relevantes que solemos trabajar en profundidad en el módulo de Community Manager y Comunidades Virtuales del Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales del DCEI de la UAB.

15,4 millones de usuarios utilizan las redes en España
Este es el primer gran dato a destacar. Según este estudio, un 81% de los internautas españoles de entre 16 y 55 años (que son unos 19.1 millones de personas) utilizan redes sociales, lo que se traduce en la mencionada cifra de 15,4 millones de personas. Si lo comparamos con el estudio anterior vemos que el porcentaje es similar pero que, obviamente, se produce un aumento de casi 1,5 millones de personas en la población absoluta, cosa que refleja el crecimiento del número de internautas en España.

¿Y qué perfil tienen estos usuarios?
En cuanto al perfil medio de estos usuarios, podemos decir que se caracteriza por ser menor de 40 años (59%), con empleo (71%) y con estudios universitarios (49%).
Algo poco habitual y que también nos muestra el estudio es el perfil del No Usuario de redes sociales en España, que podemos resumir en un hombre (57%), de entre 40 y 55 años, con trabajo (84%) y también con estudios universitarios (49%).
Directamente relacionado con esto, encontramos que los principales motivos para no utilizar redes sociales son la falta de interés (55%), la protección de la privacidad (27%) y la falta de tiempo (17%).
 
Facebook y Twitter siguen mandando
Facebook con un 99% y Twitter con un 79% son las redes sociales más conocidas, muy por delante de otras opciones tan conocidas como Instagram (52%) o LinkedIn (29%).

En cuanto al uso Facebook también está a la cabeza. El 96% de los encuestados afirma utilizarla, por delante de WhatsApp (88%), YouTube (66%) y Twitter (52%).

Merece la pena analizar un poco estas discrepancias, pues la consideración de WhatsApp como red social puede ser discutible y parece que gran parte del público sigue sin identificarla como tal cuando se les pregunta por las redes sociales que conoce.

A pesar de que la mayoría de las redes sociales no registran diferencias de uso en función del sexo, existen algunas excepciones, como por ejemplo Pinterest, utilizada por un 21% de las encuestadas y por sólo un 7% de los hombres participantes en el estudio. Aunque no tan pronunciada, LinkedIn presenta también una diferencia notoria en sentido contrario con un 31% de uso entre los hombres frente a un 25% entre mujeres.

Una cifra muy a tener en cuenta es que la media de redes sociales que utiliza cada usuario es de 4,7.

Otro aspecto a considerar es la frecuencia de uso de dichas redes, pues existen diferencias notorias entre ellas. Por ejemplo, Google+ o Pinterest son utilizadas de forma muy esporádica mientras que otras se utilizan casi a diario (WhatsApp o Facebook). Además, las dos últimas junto con Spotify son las que registran un mayor número de horas de dedicadas semanalmente: 5h 14min WhatsApp, 4h 24min Spotify y 4h 23min Facebook. 

LinkedIn, con 1h 23 min y Google+ con 1h 43 min, destacan por lo contrario.

El estudio también analiza otros aspectos muy relevantes como los dispositivos de conexión, la publicidad en social media, los influencers o la relación entre las redes sociales y el e-commerce.

Si queréis ver estos aspectos y el resto de los comentados con más detalle, podéis consultar el estudio completo o descargarlo aquí.

Y si realmente os interesan las redes sociales y queréis dedicar vuestro futuro profesional a ellas, os animo a matricularos en el Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales.

 
Jordi Bordes Blasco
 
Profesor del Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales 
Consultor en Marketing Online 
JordiBordes.com / @JordiBB


miércoles, 9 de marzo de 2016

15º ANIVERSARIO DEL MÁSTER DCEI ON-LINE

HISTORIA DE UNA EXPERIENCIA FORMATIVA VIRTUAL
El Máster en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional está de celebración. Son 15 años los que este programa de estudios lleva impartiéndose en modalidad virtual.

Fue en el 2000 cuando el Dr. Pere Soler, aprovechando las nuevas condiciones tecnológicas y sociales que proporciona Internet, puso en marcha un proyecto innovador de educación a distancia, resultando ser uno de los primeros en España y en Latinoamérica en dictarse en modalidad virtual, en el ámbito de la Dirección de Comunicación. De este modo se creó un nuevo espacio de formación especializada cuyo objetivo principal era y es capacitar a los alumnos en las habilidades y competencias del Dircom.

Antes de lanzar el Máster completamente en versión virtual se decidió realizar una prueba piloto en modalidad semipresencial. Para esta edición especial se firmó un convenio con la Uniacc de Chile, lo que significaba que el grupo de alumnos era íntegramente chileno. La mitad del profesorado tuvo que viajar a Santiago a dictar clases in situ, y por otro lado,  el resto de profesores diseñaron los contenidos de su materia (apuntes, actividades prácticas, foro…) para poder ser impartida a partir de una plataforma on-line que la Oficina de la Autónoma Interactiva Docente diseñó ad hoc. La experiencia fue muy positiva en todos los sentidos, sin embargo en el siguiente curso académico con la pretensión de universalizar estos estudios y posibilitar la matrícula de alumnos residentes en cualquier parte del mundo se optó por lanzarlo completamente on-line desde la Universidad Autónoma de Barcelona.

El Máster DCEI en versión on-line, a lo largo de todos estos años, ha ido desarrollando y aportando nuevo conocimiento sobre la figura del Dircom, siempre entendiendo el desempeño de sus funciones y responsabilidades desde un enfoque holístico e integral. La actualización continua del programa de estudios y la construcción de una sólida metodología docente ha garantizado una eficiente implementación del programa. Con el paso de los años, se han ido incorporando nuevos instrumentos interactivos que han mejorado el proceso de aprendizaje y ha hecho más eficiente la relación entre alumnado, profesorado y coordinación. En la actualidad el Máster se desarrolla a través de la  plataforma Moodle (Module Object-Oriented Dynamic Learning Environment) una de las plataforma tecnológicas más conocidas y utilizadas en el ámbito educativo.


El éxito de este Máster sin duda es un éxito de todos. Nuestro inmenso agradecimiento y recuerdo para nuestros titulados Dircoms, por confiarnos un día sus ganas de seguir aprendiendo y especializarse en este apasionante perfil profesional. Por supuesto, mención especial requiere nuestro equipo docente, gracias a los que siguen en la palestra y a los que un día lo estuvieron. Y por último, a todos los órganos de la UAB por brindarnos el apoyo institucional necesario.



Dra. Ana Mª Enrique
Coordinadora Académica del Máster DCEI on-line

viernes, 15 de enero de 2016

Las Redes Sociales en Comunicación Interna, una cuestión estratégica


Para conseguir la eficiencia en la gestión de la Comunicación Interna es fundamental, en primer lugar, ser conscientes de que los empleados son empresa, con ellos hay que dialogar,  preguntar,  convertirlos en el centro de la conversación organizacional y lograr que sean los primeros y más fieles prescriptores de la organización. Ya no es viable establecer programas de Comunicación Interna inspirados única y exclusivamente en el pensamiento y las herramientas analógicas unidireccionales. Las nuevas estrategias de Comunicación Interna 2.0 permiten que todos sean portavoces, de forma autónoma e independiente, sus mensajes van directamente al imaginario público, convirtiéndose en un factor muy importante en cuanto a la imagen y la reputación de la empresa tanto interna como externa. Por lo tanto, sí o sí, los directivos de las empresas y los estrategas de la comunicación deben poner al alcance de los públicos internos todas las herramientas necesarias para establecer las nuevas dinámicas comunicativas que permitan convertirlos en sus mejores portavoces también a través de las herramientas de comunicación digital. 

Cada vez más las organizaciones reconocen la utilización de redes en su comunicación interna, por diferentes motivos: la inmediatez, la innovación, la creatividad, el compromiso, la creación de comunidades participativas que impliquen a los empleados  y la mejora en los procesos específicos de cada empresa. Según el I Estudio sobre social business en España, realizado en 2015 por el Grupo de Investigación FONTA (Universidad Complutense de Madrid) y la agencia Best Relations, la cultura corporativa de la organización, el sentimiento de pertenencia a la empresa, facilitar el conocimiento de la propia organización y el acceso a la información, así como favorecer la cohesión entre los empleados son los principales objetivos del uso de los social media por parte de las empresas. 

Poner en marcha una estrategia comunicativa basada en la utilización de Redes Sociales requiere de mediación tecnológica y una planificación de contenidos integrados en el Plan de Comunicación Interna de la organización, lo que permitirá una gestión coherente que genere sinergias con la estrategia global de comunicación de la compañía. Por supuesto, deben seleccionarse teniendo en cuenta la cultura corporativa y las particularidades de cada organización. Existe una amplia oferta de redes sociales que las organizaciones están utilizando de forma planificada, por su efectividad demostrada, en diferentes funciones de Comunicación Interna. Unas aprovechan la presencia de sus empleados en redes públicas como Linkedin, Facebook o Twitter, para crear grupos privados gestionados por el departamento de comunicación donde intercambiar experiencias, conocimientos, cooperar, crear comunidad y mejorar el clima laboral. 
 
Recientemente Facebook ha anunciado la creación de “Facebook At Work”, en la actualidad en fase piloto, que permitirá a los usuarios interactuar, comunicar y compartir con sus colegas sin la necesidad de enlazar su perfil personal. 

Otras empresas prefieren crear su propia red social, pueden diseñar diferentes aplicaciones, según sus necesidades en función de temas, perfiles o necesidades concretas. Consideran que crear una red propia presenta mayores garantías a nivel de seguridad y privacidad, al tiempo que permite estrechar vínculos y establecer un mayor sentido de pertenencia, ya que se puede llegar a crear tantas redes específicas como se quiera, en función del tipo de trabajador o de la finalidad de las conversaciones o de las temáticas. 

Complemento imprescindible son los vídeos internos, Intranet, Web TV y los contenidos para la telefonía móvil que ya son indispensables para la gestión de la comunicación, porque permiten desarrollar estrategias de impacto que añaden eficiencia a la Comunicación Interna.



Dra. Francisca Morales Serrano
Coordinadora Académica Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales
                                   
 

lunes, 21 de diciembre de 2015

A propósito de la Comunicación Interna.... y el entorno laboral actual


Hay dos temas que me preocupan desde hace tiempo. El primero es la facilidad con la que creamos denominaciones para representar conceptos nada nuevos, “de siempre”. Por ejemplo, ¿qué aportan expresiones como “el engagement de los empleados” y “el nacimiento del internal branding”, salvo una nueva forma de denominar algo existente?

Todos los profesionales de la comunicación empresarial sabemos de la importancia de la implementación de los empleados en el quehacer y en la filosofía de la empresa. Es más, pasamos del “sentido de la pertenencia” al “orgullo de pertenencia”. Que cualquiera de nuestros trabajadores presumiera y dijera con orgullo: “trabajo en la empresa x”, es lo máximo a lo que puede aspirar una empresa respecto de sus trabajadores en el aspecto emocional. Por ello, utilizar una nueva denominación para expresar algo ya existente, me parece que pone de manifiesto nuestra tendencia a emplear nuevas terminologías, sin pensar si expresan también un nuevo contenido conceptual.

El segundo, que mucho tiene que ver con el punto anterior, es la enorme dificultad con la que se enfrenta la comunicación interna (instrumento de alto valor, sea dicho de paso), por la enorme precariedad laboral existente en el mundo empresarial e institucional. ¿Cómo puede sentirse integrado y tener orgullo de pertenencia, cualquier persona que siente como una espada de Damocles los ERE, el cierre de empresas, las con frecuencia penosas condiciones de trabajo, los salarios que cada vez le obligan a vivir con mayores estrecheces…? ¿Se puede conseguir una mayor integración e incluso el orgullo de pertenencia, bajo la constante amenaza de CONSERVAR EL PUESTO DE TRABAJO? La relación entre empresa contratante y trabajador contratado viene originada fundamentalmente por una contraprestación económica (incluida la seguridad del mantenimiento del puesto de trabajo) y todo el mundo relacional complementa esta contraprestación. Pero no la substituye, no la ha de querer substituir.

Dice el amigo Carlos de la Guardia en su post: “una relación se mantiene gestionando los intereses de las partes…” Es casi una obviedad, pero ¿sucede? ¿Se tiene en cuenta el interés de los trabajadores en el seno de las empresas al establecer desde cualquier planteamiento estratégico hasta la formulación de objetivos? También dice el autor: “Cuando una cadena se pone a trabajar, si se rompe, siempre lo hará por su eslabón más fino. Les pasa a todas las cadenas, incluso a la cadena de valor de una organización”. Efectivamente, pero esto es así desde la óptica empresarial ¿Lo es también desde la perspectiva de los trabajadores en plantilla?

Para que nadie se llame a engaño, mi actividad profesional se ha desarrollado siempre en el ámbito empresarial y no social (laboral), pero esto no obsta para que intente ser objetivo y diferencie entre lo que se es, lo que se querría ser, lo que verdaderamente se hace y lo que se querría hacer y finalmente en cómo se valora.

En mis comentarios no hay ni un ápice reivindicativo, sino una firme voluntad de coherencia personal y profesional que me permita estar convencido de lo que hago y de lo que explico



Jordi Ventura
Publicitario y comunicólogo
Profesor colaborador Máster DCEI 

martes, 15 de diciembre de 2015

Feliz Navidad / Bon Nadal

Cuatro son las columnas de la UAB, cuatro son nuestros deseos para el próximo año: salud, paz, alegría y prosperidad.

Besos, Equipo DCEI.