Redes sociales y comunicación interna, una alianza necesaria

El Manifiesto Clue Train presenta 95 frases relacionadas con “el ocaso de la empresa tradicional” (es el subtítulo del libro). Además de la archiconocida cita que resume este libro (“Los mercados son conversaciones”), podemos destacar alguna otra:

• En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
•  Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.
•  El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -en la prensa, en tus conferencias- ¿qué tiene que ver con nosotros?

¡Bien! Conversemos y utilicemos esas nuevas y poderosas formas de comunicación dentro de nuestras organizaciones, escuchemos y monitoricemos lo que nuestros empleados dicen de nosotros, hablemos un lenguaje cercano para transmitir nuestra cultura corporativa. Bajemos al terreno. Pongámosle nombre a  las herramientas que utiliza la gente para comunicarse: Redes sociales en internet. ¿Acaso no somos conscientes de que los públicos internos de la empresa son personas que utilizan las redes sociales?

En 2014 la población española entre 18 y 55 años sumaba 24,8 millones de personas, de las que el 71% (17,6 millones) era usuaria de internet. Dentro de los usuarios de internet en general, el 82% (14 millones) eran usuarios de redes sociales. En este cuadro resumen se presenta la evolución de los cinco últimos años:

	2010	2011	2012	2013	2014
Usuarios de RRSS	70%	75%	79%	79%	82%
Facebook	89%	95%	96%	94%	96%
Youtube	60%	57%	64%	68%	66%
Twitter	18%	34%	46%	49%	56%
LinkedIn	5%	12%	18%	22%	31%

Elaboración propia. Fuente: Estudios de Redes Sociales. IAB 2010-2014 

En cuanto a la frecuencia de uso, los usuarios se conectan a Facebook todos los días de la semana, a Youtube 4,4 días de media, a Twitter 4,9 y a LinkedIn 2,6.

Con estos datos, está claro que las redes sociales proponen un modelo de conversación de una calidad incalculable y su papel en la comunicación interna ha de ser creciente en su importancia. Citando a Nuria Vilanova, presidenta de Atrevia –antes Inforpress-, “utilizamos estas redes lo mismo dentro que fuera del trabajo. Durante la jornada laboral seguimos recibiendo mensajes de Facebook, Twitter, etc.”, aunque los ordenadores que utilicemos en el trabajo tengan el acceso restringido a según qué páginas, nuestro Smartphone sigue estando permanentemente conectado.

En resumen, las organizaciones han de utilizar estas nuevas y poderosas formas de comunicación; escuchar a sus trabajadores en su entorno social, no solo de puertas adentro, sino qué despierta la organización en ellos en su día a día y, por supuesto, hacerlo en ‘su idioma’. El uso de un lenguaje cercano e inteligible ayudará a mejorar la fluidez de la conversación empresa-empleado. 

 

Francisco Javier Cristófol

Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas y Periodismo por la Universidad de Málaga.
Profesor de ESIC, Business & Marketing School.
Doctorando en Comunicación.

Convertirse en Chief Marketing Technologist: En mi experiencia

Hace poco leía a un profesor sobre la importancia de que cada profesional se dedicara a su profesión. Hoy día estamos sino inventando, sí, generando las nuevas formas de trabajo del futuro. Internet ha revolucionado y seguirá revolucionando las formas de trabajar, las necesidades de las empresas, y finalmente nuestra forma de vivir.

Aunque hace años me lo preguntaron durante una conferencia que di sobre E-commerce e Email Marketing en México, creo que aunque han cambiado algunas cosas, la esencia sigue siendo la misma, y tal vez esa es la intención del Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales que creamos en la Universitat Autònoma de Barcelona. El ideario de fondo fue y sigue siendo: proveer a los alumnos/profesionales de ciertos conocimientos alrededor de la Comunicación en Internet.

Hace algunos días leía un artículo sobre las similitudes entre los diferentes Chief Marketing Technologists, que en el fondo se basa en su background, si han hecho siempre SEO, pues venderán SEO, si han hecho CRM, se enfocarán en ello, así cada uno “vende” lo que sabe.

En varias entrevistas que me han hecho, el comentario que me hacen es:  -Tú has hecho de todo-, y es así, en 20 años de experiencia, he visto todo, y en este momento soy el IT Manager, y para todos soy el “técnico”. Esto no es así, sin embargo en el mundo tecnológico se debe saber de tecnologías, no sólo tener idea de ellas como muchos gurúes que andan por el mundo y en grandes empresas, sino realmente saber cómo funcionan las cosas.

Entre los distintos tipos de Chief Marketing Technologist:

• Marketing Mavens,  basan su conocimiento en lo más general de la Estrategia de marketing, posicionamiento y promoción.
• Content Curators: Basan su trabajo en los contenidos, plataformas CMS, posicionamiento.
• Media & Marketing Analyzers: Basan su conocimiento en analizar tendencias del Mercado, en entenderlo y segmentarlo.
• Data Divas: Basan su visión del marketing en análisis de datos y a la ciencia de la medición.
• Infrastructure Architects: Basan su conocimiento en construir un Sistema global que dé servicio a Marketing
• Experience Engineers: Basan su conocimiento en el conocimiento tecnológico y su experiencia, son ingenieros convertidos al Marketing.

http://chiefmartec.com/2015/05/similarities-differences-across-marketing-technologists/

A primera vista, pensé en si veía reflejados a los distintos profesionales que he conocido en este tipo de arquetipos. Me parece acertado, sin embargo, creo que es justo la intención que se quiere contrarrestar a través del postgrado de la UAB. Nuestra intención es que todos los profesionales tengan un poco de conocimiento de todos los aspectos, y con esto, que puedan tomar decisiones con mayor conocimiento.

Entonces, simplemente añadir, que cuando se pensó la diplomatura, se pensó en esto, y cada año, el equipo que lo gestiona, así como los profesionales implicados en él, revisan nuevas tendencias que siembren en cada alumno o profesional la semilla para convertirse en el Chief Marketing Technologist del presente y del futuro, sea con el Internet de las Cosas, los e-commerce del futuro o  cualquier otro instrumento desde el simple ordenador hasta el Apple watch o las Google Glasses.

Los esperamos, en la próxima edición y en futuros encuentros de profesionales.

Pablo Cruz  

Profesor colaborador de la Diplomatura de Postgrado en Comunicación Online y Gestión de Redes Sociales
Senior Technical and Delivery Manager